安化农商银行：结合产品优势 深挖用户需求

2019年，杨林支行在总行党委的正确领导下，包点联系部室督导下，从自身实际出发，坚持以深挖产品优势为动力，以创新优质服务为抓手，求真务实，化压力为动力，充分发挥原有的金融产品的优势，挖掘用户实际需求、拓宽新的营销渠道，同步推进各项工作，较好地完成了总行分配下达的各项任务。一年来，支行主要做好了如下几方面的工作：

理顺对公账户状况，拓展单位网银客户

对公活期存款是低成本存款的重要组成部份，支行根据不同的对公客户，积极推行个性化服务，定期走访各单位客户，突出重点，特别是对茶乡花海、医药公司等几个单位大客户实行全方位上门服务，向他们大力推荐我行网上银行快捷结算方式。实际工作中，我行积极与湖南茶乡花海有限公司对接，多次上门走访了解客户需求，及时解决客户困难。并在走访中摸清工程项目的承建方，主动与承建方联系，全力争取承建方在我行开立基本结算对公账户，确保项目工程资金不外流，稳步提升对公存款份额。与此同时，支行积极拓展其它对公客户网上银行业务，并同步做好网上银行业务指导，给他们办理好代发工资等相关代理业务。通过这些举措，支行2019年共开立16个对公账户的网上银行业务，全年交易笔数达73400笔，不仅有效保证了对公存款的总量，更有效提高了我行电子银行业务替代率。

优化提升服务模式，拓展多种服务渠道

强化沟通联系，积极跟进争取工程资金落地。年初召开党政部门、村支两委联系会议，支行向相关人员了解大湖村、杨林居委征地拆迁进展情况，得知杨林、大湖村要建水库的消息，工程项目大，涉及资金数额高。收获这一情况后，支行第一时间向总行党委领导汇报，并组织与工程项目部、村委先后三次召开联系会议，商讨这项工程征地、拆迁资金的存放事宜。同时，组织客户经理对涉及拆迁的农户逐一上门宣传，做好动员工作，以真情换取农户的支持。事虽难做则必成，路虽远行则将至，支行共通过这一项走访农户49户，揽储近2000万元。

发挥一本通沉淀存款的功能，挖掘储蓄存款增长潜力。定期一本通可以将多笔定期存款集中到一本存折上，同时，存取操作简便，明细一目了然，实际办理中不仅节省了柜台办理业务的时间，而且节约了我行的财务成本，也有利于客户保管与事后查询，利用这些特点，支行组织全员大力营销推广定期一本通。2019年，支行定期存款每月稳定上升200万左右，至年底个人定期储蓄存款较年初上升3990万元，共计发放定期一本通1985本，一本通客户在定期客户中占比达到70%，创历史新高。

挖掘e支付集存能力，探索增长新渠道。福祥e支付产品具有多码聚合、实时到账、支持语音播报等功能，与竞争对手的同类产品相比有一定的优势。我行积极拓展e支付商户，加强e支付宣传，主动上门推销让商户了解并熟悉e支付，同时做好对原有e支付商户的回访工作，积极帮助解决商户在e支付使用过程中遇到的实际问题。目前，支行拓展的e支付商户已全面覆盖杨林管区的公交车、学校、超市、酒店、生活缴纳等各个领域。截至2019年末，已实现了20台公交车全部扫码支付，三所学校学费扫码缴纳，支行的e支付月交易量达15000笔，交易金额达250万，累积交易金额达3000万元，有效的提升了支行存款日均基数。

发挥手机银行优势，提高电子银行替代率。支行柜台手机银行开户坚持“开立一户、激活一户、教会一户”的原则，柜员手把手教会客户使用我行的手机银行。全面贯彻发放的便民卡手机银行全覆盖的要求，要求客户经理发放每一笔便民卡贷款都教会客户使用手机银行，要求柜台人员对每一个来营业厅办理便民卡放款还款的客户宣传手机银行放贷、还贷，通过反复的给客户宣传手机银行这方面的便利。支行从2019年3月起便民卡柜台放贷还贷业务明显减少，至年底，全面实现新增便民卡、存量便民卡手机银行开户全面覆盖。同时，大力宣传手机银行缴纳社保的业务，组织各村社保专员进行培训，教会他们使用手机银行缴费，让他们在日常生活中引导村民通过手机银行缴纳社保，减少客户来柜台办理社保缴费的机会，在方便广大客户的同时，减轻支行柜台业务办理压力。

充分利用大堂经理岗位，提升服务质效。大堂经理作为银行的特殊形象服务窗口，将大堂经理的作用发挥到最大，能有效减少柜台业务压力，提高客户便利，还可以提高自助设备的使用率。支行在年初就制定考核激励措施，把全年任务目标细化分解，把手机银行、自助设备业务量、ETC营销、e支付营销、客户服务、营业厅卫生等纳入大堂经理考核内容，通过绩效的指挥棒作用激发大堂经理工作的积极性，同时设立大堂经理工作日志，与柜员日志相互补充相互监督。2019年，在大堂经理的引导下，我行自助设备业务笔数达到43100笔，支行电费收缴、银行卡存取款、转账等业务在自助设备上完成的总数逐步上升，柜面业务得到有效分流。

求真务实抓党建，拓展改进管理方式

首先，党建工作与业务工作一起部署，杨林支行现有员工10名，其中党员6人。杨林支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，每一位党员就是一支标杆，发挥模范带头作用，发挥基层党支部的战斗堡垒作用。同时，建立学习型党支部，及时传达与学习总行文件精神，组织学习，落到实处，营造良好的学习氛围，提高党员员工政治思想业务水平。其次，创新工作方式与业务宣传方式，统一制作调查问卷规范客户经理走访内容，对走访结果进行比较分析，准确掌握客户需求，及时了解农户金融业务需求，面对面解答农户问题，宣传我行阳光信贷、网点业务、金融等知识。合理化征集采纳员工意见，聆听员工心声，充分调动员工工作参与的积极性。 支行2019年全年员工意见建议近20条，很多作为参考意见进入支行日常管理中，为员工创造一个整洁干净舒适的工作生活环境，共同创建一个班子团结、员工协调、开拓进取且廉洁高效的团队。

总之，过去的一年，在支行齐心协力下，取得了点滴成绩，成绩的取得来之不易，这也证明只有一步一步干在实处，才能昂首阔步走在前。往日不可追，来日犹可为，新的一年，支行将继续按照党委领导的要求，扎实苦干，奋发图强，着力把支行各项工作提高到新的水平，为安化农商行的健康可持续发展贡献力量。