加大营销力度 提升服务能力

　　衡阳办事处认真贯彻落实省联社银行卡工作思路，坚持以市场为导向，以客户为中心，加大卡业务营销力度，改善用卡环境，拓展客户群体，提升服务水平，实现了卡业务量与质的同步提高。至2011年末，衡阳地区共发行福祥卡291.9万张，当年新增132.4万张，卡存款余额55.95亿元，动卡率达到85.9%,实现卡业务收入2143万元，超额完成了年度工作目标任务。

　　一、确立发展目标，积极组织推动。衡阳市农信社将福祥卡营销工作作为优化负债结构、降低经营成本、推进快速发展的关键环节来抓。一是建立管理体系。县级联社成立卡业务管理部，确定一名副主任主抓卡业务。各信用社也相应成立卡业务营销小组，实行信用社主任负责制，将任务分配到岗到人。二是制订卡业务年度奋斗目标。对自身经营状况进行分析研究，确立全年工作目标并分解到各县级联社，与县级联社年度考核挂钩。三是积极组织推动卡业务营销。做到年度工作有布置，考核工作有位置，检查工作有内容。办事处在每个季度工作调度会议上认真总结经验，分析问题，找出差距，按季公布卡业务营销进度。

　　二、改善用卡环境，搭建营销平台。在福祥卡的用卡环境上下功夫、做文章，以商贸合作为契机，拓宽福祥卡营销渠道。一是加大POS机布放力度。全市农村信用社2011年以城镇商业中心、消费量较大的家电、家具超市、餐饮、宾馆、休闲等场所为重点，新增POS机934台。二是积极推广助农取款业务。2011年6月常宁联社成功试点银行卡助农取款服务后，在全市推广。现有4家联社开展了银行卡助农取款业务，布放机具215台。三是积极开展收单业务。按照省联社收单业务工作要求，各联社与银联商务签订了《农村金融支付环境建设合作协议》。通过明确责任，共同改进农村支付产品，全市已发展特约收单商户735户。

　　三、拓展客户群体，扩大营销领域。从拓展优质客户入手，不断拓展营销领域。一是拓展优质客户。对客户进行调查摸底，充分挖掘优质客户，主动走访，实行一对一服务，开辟绿色通道。二是实行团体营销。加大对单位的公关和协调力度，积极争取相关部门、事业单位、集团客户到农信社开展代发工资等代理业务。实行分类包干，由联社班子成员带头走访县直各单位，做好福祥卡的推广和营销工作。

　　四、提升服务水平，打造业务品牌。一是开展客户维护。制订了客户服务管理办法，按照钻石、黄金、优质三类标准，建立了客户信息管理系统，按照不同客户等级实行不同的维护标准。二是提高柜台服务质量。在城区及乡镇网点设立了福祥卡服务专柜，为办卡客户提供咨询和服务，春节期间，开展送春联、年画、小礼品等活动，为返乡民工提供农信银结算窗口等。三是开展专项培训班。衡阳、常宁、耒阳联社组织务工人员开展卡业务培训班，提高务工人员卡业务知识及对福祥卡的认知度，增强了客户对农信社的信赖感，卡消费量大幅增长。