常德农商银行：十美堂支行上门服务解心忧

“真是太感谢你们了，要不是你们这么周到的服务，我不知还要多跑多少路”“不用谢黄大爷，这都是我们应该做的，给您提供更方便的服务是我们的责任”。

黄大爷边走边夸农商行的服务好、效率高，到底发生什么事呢？

原来11月20日一大早，黄大爷作为代理人带着所需的证件来常德农商行十美堂支行办理代理换折取钱业务，换折时发现老存折的身份证号码和黄大爷带过来的身份证号码最后两位数不同，涉及客户信息修正业务，当班柜员史金权随即向其解释说这个不能代理办理，需要存折所有人本人来办。黄大爷一听需要本人前来办理，脸上顿时露出焦急的神情，史金权见其面露难色，当即询问是不是本人来办理有什么困难。通过询问了解到，原来这个存折是黄大爷岳父的，因为黄大爷岳父这两年身体不好、瘫痪在床，这个存折一直没换，这次是准备换折取钱后给岳父买药治病。了解到这一情况，史金权马上安慰黄大爷不用担心，您岳父不方便前来，我们跟您回家核实一下情况，核实属实后马上跟您办理。说办就办，支行员工郑佩、宋杰当即跟黄大爷回家核实情况。最后，从黄大爷当天初到网点，直至办完全部业务，只用了不到一个小时。

对行动不便的客户上门服务，这不是十美堂支行的第一次，也不会是最后一次。该支行将时刻本着“客户至尊”的服务理念，想客户所想、思客户所忧、做客户所需，以实际行动传递百姓银行的温度。