常德农商银行：西洞庭上门核实小举措 惠民服务显情怀

12月的一天，常德农商行西洞庭支行窗口接待了一位客户杨先生。其母亲卧病在床，无法来网点办理大额定期存单支取业务，杨先生想代为支取。但由于业务制度的要求，凭证件支取的大额存单业务只能由本人办理，杨先生因此情绪有些激动。

当班委派会计在了解情况后，先是对杨先生进行了安抚。考虑到客户的实际困难，该支行准备上门服务，立马安排双人前往客户家中进行核实。与老人见面后，该支行会计通过询问交流，确定老人思路清晰，了解委托其儿子办理存单支取业务是其本人真实意愿。在该支行两名员工的见证下，老人按要求授权签字，并拍照留存。随后，杨先生再次来到西洞庭支行，顺利支取了存单，杨先生对该支行员工贴心、人性化的服务表示非常满意。

常德农商银行西洞庭支行始终坚持客户至尊的服务理念，在遇到特殊情况时，从保护客户利益、防范资金风险的角度出发与客户真诚沟通，以贴心、惠民的服务赢得了客户的认可。