《价值为纲》读后感

每读一本好书，思想必然受到极大触动，“价值为纲”这本书不仅在我平凡的工作岗位上为我指引方向，特别是在“坚持客户利益为核心的价值观”方面也给了我颇多深思。当然我们也正是一直践行“客户至尊，员工至尚”的服务理念。

这本书开篇就写到：华为追求长期有效增长，不唯股东利益最大化，不唯员工利益最大化，为客户服务是华为公司存在的唯一理由，我认为实乃真理，企业要一直活下去，不要死掉，这句话诠释着企业要求长期有效增长的根本原因。不能保持增长，原地踏步甚至是倒退的企业，终将被市场竞争所淘汰，如何实现企业的长期存续，涉及到方方面面的因素，但我想，最核心的部分还是企业人要永远保持一颗永不停息的心。

总结全书，华为的核心价值观分为七条。第一条所述华为的追求，是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使其成为世界级领先企业。第二条所述为员工，认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是华为的事业可持续成长的内在要求。第三条所述为技术，广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用华为卓越的产品自立于世界通信列强之林。第四条所述为精神，爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是华为行为的准则。第五条所述为利益，华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。华为决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。第六条所述为文化，资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。华为坚持以精神文明促进物质文明的方针。    第七条所述为社会责任，华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。

华为公司将“活下去”作为公司的硬道理，而这个活下去，不是苟且偷生，不是简单的活下去，而是要始终健康地活下去。企业的生存和发展都是依赖于客户的生存和发展，而所有企业在现代经济体系下，既是服务的提供者，又是服务的享受者，要想让客户满意，要有良好的客户关系，就要坚持优质服务。

作为直接面对客户的业务一线部门，如何做到提供优质服务，我想一方面是要真实了解客户的需求，这需要我们跟客户真诚地、深入地沟通，另一方面是要不断的学习，不断完善自身提供服务的水平。

第一要增强责任心 前台一级柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。工作责任心不强，就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎。只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。

第二要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，柜员工作让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。首先、工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再接下一笔。其次、业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你工作才能提高效率，   心里有底业务就会办得又快又好。

第三要严谨，工作中要一是一，二是二，不能贪图一时的方便而省略操作规程，不严谨的工作长久下去必将酿成大错。

第四要细心，对每一笔业务，有疑点的要多问，要细致周到，对于业务细节要核查好，存款数额，客户名称，开户账号等等，不能粗心大意。

做好一件事不难，难在办好每一件事情，这是我作为一级柜员以来的最大感悟。每天面对不同的客户，面对不同服务要求，做到每一次服务让客户满意，每一笔业务完美无差错确实不易。