《以客户为中心》读后感

点击数: 时间:2020-12-31 作者:钟英 来源:常德农商银行

短短这些年,华为迅速崛起,惊艳的发展速度让大家惊叹,华为成功的秘诀到底是什么?大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”九个字,这些文化特征的确是华为的行业特点,及其自身资源所决定的,但也过于笼统。

读完这本书,我认为华为的崛起,靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观,这也是华为文化的精髓和成功要素之一。

成就客户,就是成就自己

华为以为客户服务为生存唯一理由,客户需求是华为发展的原动力,坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值,进而成就客户。

为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值。 

唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖

华为深知没有任何稀缺资源可以依赖,必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。坚持以奋斗者为本,并使奋斗者得到合理的回报。

正如任正非所说:以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。

善于总结,批判自己,不断改进,不断进步

华为提倡的“自我批判”,目的不是自我否定,而是倾听、扬弃和持续超越,使得更容易尊重他人和与他人合作,实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力,实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。 自我批判与思想品德、领导能力构成了华为优秀员工的三要素。

以客户需求为导向,围绕客户需求持续创新

聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,以“为客户创造最大价值”为使命,“以客户为中心”为战略目标,积极进取、不断开拓,努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。

华为视人力资源为最宝贵的财富,在员工努力创造这一价值的同时,为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。

读完这本书,让我深刻理解了公司存在的理由,以及公司开展工作的意义是什么。总结如下:公司存在的理由是为客户服务,工作的意义是提供优质服务,服务于客户,让客户满意,实现共赢。而共赢的前提是客户盈利了,公司才会有长期盈利的基础。通过服务客户,才会有企业的增长。在企业发展的过程中,追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司,归结起来都有类似的相似点:急功近利、盲目扩张,在非擅长的领域或行业跟风进入。迷茫之下,或许是机会,也有可能是深渊。

在企业稳住脚跟的时候,华为公司定义产品开发——“以客户需求”为导向。要深入了解客户的真实需求,这样做出来的产品,才有客户买单,才能为客户排忧解难。时时保持团队的创新力,不论是从客户需求,还是自身产品成本,都需要时刻审视自身,观察竞争对手,以保持产品的竞争力。

《以客户为中心》给我们带来了思考和启迪:一个企业的成功,要有开放合作的精神,闭门造车只会原地踏步。这就需要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。

           


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