安仁农商银行：关爱老人 用温度缩小“数字鸿沟”

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‍‍随着社会的发展，我们的金融科技也正在不断进步，前有互联网＋金融，现有数字金融，但是老年人似乎跟不上社会变化的步伐，冰冷的自助化设备让他们手足无措。‍‍

‍‍全国农信网点遍布乡镇、街道、社区甚至是“悬崖村”、孤岛，但各地社会经济和科技水平发展不一，客户运用数字金融的程度也大有不同，尤其是农村老年客户通过线上或者自助设备办理金融业务存在较大困难，对此，近年来，我们逐渐重视老年客户群体，推出了一系列关爱老年客户的新举措、新服务，用态度、温度、力度来缩小“数字鸿沟”，让老年人在农商银行办理业务既暖心，又舒心！‍‍

‍‍敬老为先，服务老人有态度。在日常柜面服务中，我们将尊老敬老精神外化于行，内化于心。一个鞠躬，欢迎老人的到来；一句问候，拉近与老人的距离；一个指导，提高办事效率，许多老年人的视觉、听觉、触觉等能力较年轻时都会有明显的下降，反应迟缓，记忆力减退，需要我们额外的关心与指导，而通过协助客户取号、输密码、填单等周到细致的服务，能帮助客户很快地办理好业务，并心情舒畅。‍‍

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爱老为要，服务老人要有温度。针对老年客户推出一系列个性化服务，用有温度的服务敬爱老人，为此我们每个营业网点都专门准备了老花镜、座椅、应急药箱，常用药物等便老设施；对于情况特殊的老人可以为其开辟绿色通道，对于行动不便的老人，提供上门服务，切实解决老年客户的实际需求。‍‍

‍‍助老为本，服务老人有力度。农商银行作为地方性金融机构，代理发放农保类款项优抚补贴、养老保险、低保、重残补助、扶贫产补等各项政策补助资金，并建设福祥驿站服务站点，将金融便民服务送到老百姓家门口；积极研发老年客户群体专属产品，例如，端午节的包粽子活动、开门红的摸鸡蛋活动等，深受广大老年客户群体喜爱；还向老年客户普及金融知识，积极宣传用卡安全和个人信息防盗知识，让老年人认清电信诈骗本质，引导其远离非法金融活动，守住自己的钱袋子。‍‍

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