湘西办事处：深入基层调研 深化普惠成效

3月3日，省农信联社湘西办事处党组书记、主任沅晖一行深入古丈农商银行围绕普惠金融、整村授信等重点工作进行专题调研，先后深入断龙支行、茄通支行、城郊支行三个支行，听取思路措施，征求意见建议，解决难点堵点。

沅晖在三个支行，详细了解整村授信操作流程、实施步骤和存在问题，听取古丈农商银行2021年工作思路和主要做法。沅晖指出，做好普惠金融、整村授信工作，既是贯彻落实省农信联社工作会议精神的内在要求，也是巩固脱贫攻坚和落实乡村振兴发展战略的重要举措。在当今卖方市场向买方市场转变的新时期，农商银行要坚决摒弃“就业务抓业务”传统思维，树立“跳出业务做业务”新理念，积极开发低收入人群“蓝海市场”。

沅晖要求，一要切实确保普惠金融成效。“党建共创 金融普惠”行动是项系统工程，要做好决策部署、督查指导、推动落实等各环节工作，建立总行班子统一思想、靠前指挥，中层干部融会贯通、居中调度，基层支行各展特色、因地实施的科学工作模式，转变经营机制，落实人员保障，完善考核方式。具体做法为：一是积极搭建共创平台。深化落实“党建共创 金融普惠”、“党建共创 三结三促”行动，同政府、社区、村委、市场监督管理局等单位广泛搭建合作平台，开展各类互惠活动和协同走访，把传统营销商业行为转变为基层治理组织行为，学会借力打力，增加宣讲力量，拓宽宣传渠道，提高客户信任度；二是持续提升服务温度。建立服务升温长效机制，持续加大感情投入，切实践行“客户至尊”、“以客户为中心”服务理念，放大格局，着眼长远，广泛开展关爱老人、留守儿童，送电影下乡等公益活动，尝试为低收入人群解决入学入院问题，探索为种养农户引入技术指导培训等，培养客户忠诚度，将农商银行人熟地熟优势有效转换为生产力，将“建设有温度的百姓银行”落到实处；三是认真分析客户群体。农商银行存在的基础是“三农”，服务“三农”、普惠金融的主旨是让更多人享受到金融服务，要认真研究“孟加拉模式”，打好农村阵地“保卫战”、城区市场“攻坚战”。通过分析存贷结构，把准主要客户群体，找到业务发展增长点，平台搭建切入点，采用共创共建、异业联盟等形式，有针对性的开展各类联合活动。对于小额不良客户，采取设置不良观察期、专项信用环境整治等方式审慎纳入，不搞一刀切；二要切实加强企业文化建设。企业文化建设是企业发展的智力支撑，对外树形象、扩影响，对内塑造企业价值观，核心在于解决“你是谁？你从哪里来？你到哪里去？”三个终极命题，即农商银行的自身定位、传统优势和发展方向问题。优先解决思想问题，做到全员思想认识高度统一，实现同频共振，把我们的优势做到极致；三要切实加大宣传报道力度。支行要根据实际，创造性开展工作，总行要通过调研，对支行好的做法，典型案例及时肯定总结、提炼推广，在鼓舞员工士气同时，弘扬“奋斗者文化”，形成比学赶超竞争氛围，宣扬农商银行社会新形象。

办事处业务科负责人，古丈农商银行班子成员陪同调研座谈。