龙山农商银行：农商速度“乡”当温暖

“我要冻结一个汇款的账户！”2021年3月2日下午14点50分左右，一位客户行色匆匆的走进龙山农商银行营业部大厅，径直来到公存柜柜台前作出以上请求。

该行工作人员见状，一边安抚客户情绪，一遍仔细询问缘由，原来，该客户是该行公存账户的一名法人代表，有不法分子通过QQ冒充他本人向该公司财务人员发出转账198万元的指令，该公司财务人员在未向法人电话核实的情况下，直接用网银将款项汇入了农业银行义乌某电子商务有限公司的账户，在看到转账短信提醒后，该客户立即与与财务人员核实，得知受骗后马上来到该行要求冻结对方账户。

在得知情况后，营业部副主任尹澜和委派会计彭秋明第一时间意识到了问题的严重性，一边安抚客户情绪，一边向客户解释本行无权止付他行账户，当前必须要去公安机关报警，通过他们的系统冻结对方账户。说完，营业部副主任尹澜立即驾车带客户去公安局，协助客户报警，另一边当班柜员陈娟马上到前端系统查询开户行的联系方式，拨通后说明了具体情况，希望对方能尽快采取措施减少客户损失，但由于汇入行不能确定本行工作人员的身份，回复要求我县公安局拨打当地反电信诈骗专线，先止付该账户，待公安局手续到位后再予以冻结，于是该行工作人员按照要求立即带领客户处理，下午16点15分，该客户电话告知该行工作人员，由于发现及时和该行的极力协助，现公安局已冻结对方五个账户，综合五个账户的冻结金额，还有3万元待追回。该客户对该行想客户之所想、急客户之所急，积极协助为其挽回损失的工作举措表达了感谢。

面对当前电信网络诈骗花样繁多、层出不穷的严峻形势，龙山农商银行时刻秉承着“客户至尊”的服务理念，通过采取灵活多样的有力举措，创新宣传载体，丰富宣传内涵，走进社区、走进街道、走进百姓中间加强宣传教育力度，结合身边真实案例进行宣传教育，以提高广大客户的风险防范意识，通过贴心惠民的服务举措做好老百姓身边“乡”当温暖的百姓银行，守好护好老百姓的“钱袋子”！