龙山农商银行：以“情”动人，更要以“暖”留人

“为什么别人开户只需要身份证，而我就需要这么多资料？你们这是故意为难人”！4月10日中午，激动的张大姐使得安静的营业厅顿时热闹起来。

张大姐是江西人，嫁往龙山县红岩溪镇已一年多，今年过年时刚添了个大胖小子，看着怀里可爱的儿子，张大姐决定自己要开始存钱了，兴冲冲地来到龙山农商银行红岩支行准备开户，“实在是不好意思，因为您是外地户口，开户还需要提供结婚证跟您爱人的身份证”。虽然柜员面带笑容，但也无疑给尚未领证的张大姐当头一瓢冷水，于是便出现了开篇头那一幕。

为消除误会，面对激动的张大姐，柜员干脆走出柜台，晓之以情动之以理地面对面为她解释，“张大姐，不是我们故意为难您，这是人行对异地开户的监管需要”。伸手不打笑脸人，面对笑盈盈的柜员，张大姐的情绪逐渐稳定下来，“那我没有结婚证岂不是不能开户了”？“如果您能提供在我们本地的工作证明或者长期居住证明的话也能开户，比如说缴电费水费发票之类的”。“我们家电表那些全部是孩子他爸的名字，我又没有工作，天天在家带孩子，这可怎么办哟”！张大姐眉头紧锁。“您长期居住在这里，也可以考虑把户口迁过来啊，外地户口多不方便，以后小朋友上户、读书报名都是个问题”。“妹妹你说得对！我前阵子去给娃上户口，也是因为外地户口没有结婚证不给我通过，唉”！张大姐无奈地看着怀里的小孩，“别担心，张大姐，既然您到我们这里来了，我们就一起想办法解决您的大难题”！

最后，柜员通过打电话咨询派出所、民政局等相关单位，为张大姐咨询到了户口迁移等所需的相关资料、手续，并用白纸一一清楚地写在上面，“大姐，你就按照这上面写的东西去准备，不懂的就打这上面的电话询问，我把相关部门的电话全部抄在上面了，这些办好后，您随时来，我们随时为您开户”！张大姐双手接过轻飘飘的A4纸，脸上显露的却是沉甸甸的感激之情。

在工作中难免产生误会，但龙山农商银行红岩支行始终秉持“建设有温度的百姓银行”发展愿景，以接地气的语言、高效率的工作、暖人心的服务为百姓办实事、解难题，不仅做到了以情动人，而是做到了以暖留人，用优质文明的服务留住了一批又一批的“回头客”，在心与心之间建造了一座又一座坚固的桥梁！