龙山农商银行：远程服务“及时雨”，线上挂失“零距离”

“感谢各位美女啊”！人未到声先到，张大哥爽朗的笑声似阳光般充满了整个营业大厅，关于这位素未谋面的“熟客”，事情的原委还得从4月13日说起。

忙碌了一整天，距离下班只有十几分钟，龙山农商银行红岩支行的工作人员也开始了每日下班前的整理工作，就在这时，座机“叮铃铃”地响起来，主管会计连忙放下手头上的工作拿起听筒。“您好，这边是红岩支......”“我要挂失！我银行卡跟钱包一起被偷了”！主管会计一句话还没说完，就被电话那头的急迫声打断。

“你好，挂失需要本人带身份证到柜台办理”。“我在老家，又没有车，赶不过来！我卡里还有11万多元钱，如果被那小偷给取了怎么办”？客户的焦急让主管会计迅速在脑海中搜寻着解决方法。“大哥您先别急，没有密码是取不出来钱的，您不方便来柜台挂失也可以暂且先通过拨打96518热线或者在湖南农信微信公众号上进行口头挂失，立刻就能挂好”。“公众号？哦！对！我绑的有你们微信公众号，从那上面挂失也着数”？“着数的，您进入公众号后点击左下角有个我的账户，再点击紧急挂失就可以了”。“我试试”！“行，我这边没挂电话，有哪步不懂的可以问我”。

电话里头迅速传出了对方操作手机的摁键声，主管会计一直拿着听筒耐心等待。“点完确定就好了”？“是的，这样您的账户就已经办理了挂失”。“哎哟，早晓得这么简单我早就挂了！我还急出一身汗嘞”！对方的焦虑烟消云散“您有空的话随时可以来我们柜台补办一张银行卡，我们每天都在营业”。“好的！好的！感谢你了美女”！

“你们这里的服务态度硬没得讲的！幸亏那天告诉我手机上可以挂失，不然过了这么久我这十一万早就不知道哪里去了”！大厅里，张大哥止不住地夸赞。“这些都是我们应该做的，您今后有什么困难都可以拨打我们的电话”。“那当然！我把你们电话都存到手机上的，真是救了我燃眉之急呀”！

此次远程服务，及时解决了群众的实际困难，为群众解近忧纾远虑，不仅用高效的优质服务赢得了客户的赞誉，更将温度永远地留在了客户心中。