保靖农商银行：办实事 解真难——持续提升老年人群体金融服务便利化水平

“感谢农商银行，我们老了、病了、走不动了，你们就把金融服务送进家门，是咱们老百姓身边真真正正有温度的贴心银行！”卧病在床的梁大爷看着病床前的保靖农商银行工作人员，感动之情难言于表。

该行营业部为行动不便的老年人客户办理挂失业务

据了解，70多岁高龄的梁大爷不慎将社会保障卡遗失，因身体不适、行动不便，无法亲自到营业网点办理挂失业务，眼看着住院治疗需要登记社保卡信息，梁大爷及其家人心急如焚。保靖农商银行营业部主管会计及综合柜员在了解、核实情况后，当即安抚了客户家属的情绪，表示可以开通服务“绿色通道”，主动上门为梁大爷办理挂失业务。当天下班后，两名工作人员就跟随梁大爷的儿子从保靖县一同驱车100多公里赶到吉首市州人民医院，现场看望关怀老人，悉心指导老人将授权委托书内容填写完整。在填写委托书过程中，梁大爷直夸赞农商银行的服务“有温度”，快速解决了自己的燃眉之急，对该行的服务态度和工作效率给予了高度评价。

      “安老怀少、敬老爱幼”。长期以来，保靖农商银行围绕“积极应对人口老龄化、推动民生改善、促进社会和谐”扎实践行普惠金融、“客户至尊”服务理念，认真研究并不断提高老年人服务水平，将老年客户群体服务规范作为网点优质文明服务的重要内容，立足老年人金融服务需求，在符合制度及风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务等“绿色通道”辅助办理相关业务，切实将农商银行“有温度的”金融服务传递进客户的“心门”。

“有温度”金融服务为老年人群体办实事、解真难