龙山农商银行：提升“适老”服务温度，百姓银行“乡”当温暖

近日，一位老年客户因为在龙山农商银行茅坪支行学会了如何使用自动取款机感到十分开心，并且鼓励自己的“老伙伴”们都来学习使用自助取款机办理取款业务,带领他们体验一把自助服务的便捷。

5月14日快下班了，一位老大爷为了取养老金，掐着时间气喘吁吁地走进龙山农商银行茅坪支行营业大厅。大堂经理见状赶紧放下手中的抹布迎上去帮老大爷把沉重的背篓卸了下来，习惯性地将老大爷领到ATM机旁，准备帮他取款。老大爷表示每次都要麻烦别人帮自己取钱，觉得不好意思，想学一下怎么使用取款机，也方便自己在银行工作人员下班后也能取到钱。大堂经理见老人家有主动学习的意识，便耐心地给他讲解取款机的操作步骤和注意事项，并将取款流程演示了一遍。这位大爷小时候念过几年书，识得一些字，在大堂经理的引导和鼓励下，老大爷终于“第一次”使用了自助取款机取到了钱，他笑得合不拢嘴，表示自己一大把年纪了还能学会这么“现代化”的机器，非常开心，非常有成就感，真是应了那句老话“活到老，学到老”。同时老大爷称要鼓励自己“朋友圈的老伙伴们”也要学会使用自助取款机，要跟得上“形势”。

作为农村金融服务的主力军，龙山农商银行扎根在农村，驻守在农村金融服务的第一线,服务群体中有很多留守老人和儿童，这需要农村金融从业者更加耐心、更加包容地去关爱和帮助他们，将“建设有温度的百姓银行”落到实处。教会老年人使用自动取款机、存折补登机、手机银行等电子银行业务，是该行提升“适老”服务的一项有力举措。下一步，该行将以更加多元化的服务为老年客户群体提供更加优质和温馨的服务，让现代银行的便捷融入到他们日常生活当中，让老年人充分感受到来自百姓银行的温暖。