龙山农商银行：情暖ICU，上门为患者成功开立社保卡

“您好！我父亲现在在重症监护室，永顺工商局的保险赔款必须打到我父亲的社保卡上，请问要怎么处理”？5月14日下午，龙山农商银行营业部接到一通特殊的来电。

营业部会计接到电话后，立即着手办理。“如果本人不能前来办理，我们需要上门核实情况，由于您情况特殊，麻烦您说一下您父亲的电话号码”。边接电话，陈娟边在电脑上查起来。

嗒、嗒、嗒……敲击键盘的声音不断传向电话的那头。“请问必须是您父亲的社保卡么？银行卡行不行？我们这边查了一下，您父亲在我行没有开立社保卡，由于需要给您父亲拍照，还是请您和对方确认一下，资金汇入您或者您家人账户上可不可以”？按照规定，办理社保卡是需要客户本人拍照的，客户目前在重症监护室，工作人员进不去，这可怎么办呢？营业部会计犯了难。

听说要去病房拍照，患者的儿子向某也急了，激动地说：“永顺工商局的人说了，必须打到我父亲的社保卡上”！为了尽快为客户解决难题，营业部会计提出添加对方微信，并迅速拨通了永顺县工商局的电话。

桌上的手机嘟、嘟、嘟地响着，“我父亲住院已经一个多星期，家里的积蓄已经用完了，现在正等着赔款救命呢”！

你一言，我一语，这个特殊客户的来电，不断揪着营业部全体工作人员的心。通过和永顺工商服务中心工作人员的沟通，最终确定由对方出具工商保险支付证明，龙山农商银行营业部上门为客户办理社保卡。找到解决方案，营业部会计心里的一块石头终于落了地。

特事特办，主管会计将事情原委向营业部主任汇报后，请求马上去医院调查。营业部主任听后，立即放下手头的工作，赶往人民医院核实情况，并迅速将客户带回银行办理业务。

“真是太感谢你们了，你们真是救了我们的命啊”！ 患者妻子梁桂莲拿着刚办好的社保卡，抹着泪说道。

此次服务为客户解决了燃眉之急，为群众解决了实际困难，不仅获得了客户的赞赏，也将温度留在了群众心里。据了解，龙山农商银行营业部有个工作群，哪里有上门调查，哪些群众有困难，有哪些好的工作点子，深刻的工作体悟，都会发在这个群里交流。这群人，正用实际行动践行着龙山农信的温度。