安仁农商银行:召开优化账户服务专题培训会

点击数: 时间:2021-07-21 作者:周婷、周孚棋 来源:安仁农商银行

为进一步优化账户开户服务,提升客户开户体验,7月19日晚上,安仁农商银行组织召开优化账户服务专题培训会,各网点负责人、委派会计、柜员、大堂经理等共计90余人参加培训。

此次培训首次采取现场与视频相结合的方式进行,形式新颖,内容实用。会议重点学习了“账户服务三公开”、优化账户服务常见问题的解释应答等相关内容,并对开户服务过程中的高频问题展开了深入讨论与交流。会议指出,当前防范电信网络诈骗形势严峻,柜面人员要确保新开账户功能与客户身份识别程度及账户风险相匹配,同时加强防范电信诈骗知识的宣传和教育,严格管控账户风险,切实保障客户账户安全。会议要求,委派会计、柜员要熟练掌握开户相关规定和业务操作流程,针对异地个人开户,要具体问题具体分析,不能“一刀切”,盲目要求客户提供辅助资料,在防控风险的前提下,尽量让客户少跑路,全面提升客户体验度及满意度。

据悉,今年以来,该行贯彻落实人民银行有关优化账户服务相关要求,提高了账户开户服务透明度,畅通了账户服务沟通渠道,建立健全了银行账户分类分级管理机制,做到优化账户服务与防控账户风险相辅相成。

此次培训提升了柜面人员的账户服务技能,强化了员工账户风险防范意识,提升了账户服务质效,为该行实现“建设有温度的百姓银行”发展愿景添砖加瓦!

 

 

                            

分享到: