龙山农商银行：细微之处见真情，一点一滴映初心

 “我原本以为我这几百块钱打水漂啦！没想到还可以兑换，真是太感谢你们啦！”家住龙山县茅坪乡龙冠村的李大爷毫不吝惜地向茅坪支行的工作人员竖起了大拇指，给他们点了个大大的赞。

暑气渐退，一场秋雨一场凉。清晨刚上班，李大爷撑着雨伞走进了茅坪支行的营业大厅，神情严肃，他特意在门口的地垫上顿了顿脚，生怕将大厅的地面踩脏。李大爷径直走向了柜台，说他有几张“烂钱”想兑换一下，他小心翼翼地将那几张残币从外套的口袋里掏了出来，边掏边解释说最近搬新家在床底的角落里发现了这几百块钱，不知道遗失多久了。李大爷颤抖着双手，将钱放进了柜台的收银槽里。看得出来，大爷很忐忑，他不确定这几张钱还能不能兑换。工作人员接过残币，发现钱币的纸张经过反复的受潮、风干，已经变得很薄很容易开裂，而且已经残破不堪了。在快速、细致地鉴别钱币的真伪、测量残缺尺寸以后，工作人员立马表示可以全额兑换，并将新钞递给了李大爷。李大爷紧锁的眉头终于舒展开了，开心地像小孩一般笑了起来，说一颗悬着的心终于踏实了。

服务百姓无小事，一点一滴显真情。残币兑换、存折存单挂失、密码挂失等业务都是银行柜台的日常业务，但对于老年人来讲，一张残币可能会让他懊恼自己没有保管好钱币，存折存单遗失会让他们焦急万分，取款密码忘记会让他自责自己记性太差，甚至不会使用自助设备也会让他们埋怨自己跟不上时代步伐。所以，面对老年客户，银行从业人员要多一分耐心，多一分宽容，多一分理解，尤其是农商银行的乡镇网点以老年客户居多，农商银行的工作人员更要用心用情去对待每一位老年客户。

据悉，龙山农商银行近年来持续开展优质文明服务活动，每月评选“星级网点”和“服务之星”，优质文明服务活动的开展切实提高了员工的服务效率和服务质量，在员工间形成了“客户至尊”“建设有温度的百姓银行”的良好氛围。

茅坪支行工作人员认真清点残损币

老人开心的清点兑换后的资金