吉首农商银行：上门服务 真情服务暖人心

       一条蜿蜒的山路，两个汗湿的背影，这是吉首农商银行营业部今天第四个需要上门核实的代理业务。应了客户的话，车子开到道路的尽头，然后顺着山路走到头就是他位于吉首市万溶江吉庄村四组的家了。

       “麻烦你们了，我娘年纪大了，腿脚不好，实在去不了你们那里办理社保卡，只有麻烦你们来我家了，麻烦你们了……”

       口中一直说着“麻烦了”的客户叫田再清，今年56岁，家中母亲84岁了。田再清母亲因社保卡遗失不能领取政府的高龄补贴。按照规定，挂失补卡必须由本人到银行柜台办理，如因特殊原因本人无法亲自办理，必须在意识清醒的状态下，签署授权委托书委托亲属到柜台办理。在了解到客户田再清母亲的情况后，营业部决定特事特办，委派会计陈雯与员工杨全随即一同前往距离网点5公里的万溶江吉庄村四组，上门为老人核实代理办理挂失补卡业务。

       在现场，工作人员对客户田再清及其母亲的身份进行核实后，一边将委托书内容填写完整，一边告知老人不用担心社保卡的补卡问题，并指导客户田再清代为办理补卡手续。工作人员告别离开时，田再清母亲握着工作人员的手,连连称赞。

       吉首农商银行结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，为群众办好事、办实事，对重病、伤残、卧床，高龄行动不便的老年人，开通“绿色通道”，实行上门服务，自2021年已经累计为群众上门服务36次，千方百计解决群众操心事、烦心事、揪心事，实现与群众沟通交流“零距离”。该行将不断为客户提供更加优质高效便捷的服务，身体力行践行服务三农的初心使命，让优质服务温暖身边每一个人，不断朝着“建设有温度的百姓银行”目标迈进。