保靖农商银行：提升“适老化”水平 让服务更有“温度”

“这下好了，这个月的退休金我能按时取到了！辛苦你们大老远跑一趟，谢谢！”保靖县迁陵镇通坝村的向老太感激地拉着保靖农商银行营业部工作人员的手说道：“我们老了，走不动了，你们就把服务送到家里来，农商银行真是咱们老百姓身边的贴心银行！放心银行！”

据悉，因社保相关政策调整，近期来网点办理社保卡相关业务的客户剧增，一部分已至耋耄之年、重疾在身的老年人群体因社保卡丢失本人又行动不便，无法亲自来银行办理挂失业务，老人们的子女和亲人纷纷向该行营业部反应情况，寻求解决帮助。为扎实践行“我们群众办事实”实践活动，全面满足“适老化”金融服务需求，解决实际困难，营业部会计第一时间将客户的情况需求、家庭住址、联系方式详细记录，要求临柜人员积极做好解释工作，同时及时将相关问题向营业部网点负责人田博进行了汇报，在了解到这一情况后，该行营业部负责人当即决定开通“适老化绿色服务通道”，于11月9日利用午休时间集中上门服务，为5名行动不便的老年人现场办理了代理挂失社保卡业务，用实际行动“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，将“热心、诚心、细心、贴心”的金融服务从网点柜台延伸至客户家中，获得了客户的一致点赞好评。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”一直以来，该行切实彰显温度情怀，关心关爱老年人及守留儿童等特殊群体，积极落实监管部门和省联社关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作要求，不断强化责任担当，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多举措举落实暖心“适老化”金融服务，营造尊老、敬老、爱老的“适老化”服务氛围，把实际工作做到客户心坎上，把“百姓银行”的温度传递进客户的心窝里。

该行营业部负责人及会计上门核实办理挂失业务