张家界农商银行：上门服务获好评

“社区说我妈有低保，但我从来没有见过她的存折，她现在也糊涂了动不了了，我这钱怎么办？”11月8日一早，一名客户来到张家界农商银行迎宾路分理处营业厅内，急切地询问道。

工作人员马上安抚客户，为其查询其母亲的账户情况。经查询得知，其母亲在该行确实有账户，且账户中有存款。但因其母亲患老年痴呆，意识不清，记不起账户密码了。密码挂失需本人办理，怎么办？

工作人员没有犹豫，马上带上工具，与客户同去家中进行身份信息核实。期间，客户的母亲因患病拒绝核实拍照，工作人员耐心地与其沟通、交流，做好身份信息核实工作。

“请您妥善保管好您的存折密码，有什么问题随时联系我们。”返回网点后，工作人员迅速为客户办理了相关业务。

“你们那么热情、不嫌麻烦帮我妈进行核实，记住密码这点事我还是要搞好，谢谢你们！”

服务绝不能是一句空话，张家界农商银行以客户为中心，将柜台的服务延伸，特事特办上门服务，以实际行动让客户享受便捷、贴心的金融服务，得到了客户的认可和好评。