株洲农村商业银行:现金服务网格化管理及整治拒收现金长效机制建设初显成效

点击数: 时间:2021-11-18 作者:万雯 来源:株洲农商银行

株洲农村商业银行现金服务网格化管理整治拒收现金长效机制建设初显成效。不仅打通了普惠金融最后“一公里”,成效更是实现“多赢”局面。通过搭建金融机构与政府部门的信息共享平台,实行金融服务优化和金融文化传播并举,构建了多方共同参与的普惠金融圈。对地方经济而言“现金服务网格化”,不仅助力我市“六稳”“六保”工作,也带动了银行网点和资金下沉,推动了金融资源均衡配置。对银行而言,让金融服务从过去的“人在路上跑”转变为“事在网格办”,不仅降低了产业成本,提升了公众形象,也促进了风险防控和效益的提升。

划分网格,业务转型的新渠道

自去年起,株洲农商银行已逐步放慢了开设传统网点的步伐。银行物理网点经营场所带来了成本压力,竞争对手的多元化,让银行网点面临严峻形势。株洲农商行加快创新转型,不是简单求变,而是为了找到差异化,可持续发展道路的目的。以往的银行网点已经获得了一批相对稳定的客户,如何维护好存量客户,拓展新的存款客户,该行进行了一些思索和实践。一是依托该行“党建共创 普惠金融”工作网格责任区域,实施现金服务网格化管理。落实支行定格、网格定人、人员定责的“三定”原则。合理分配网格,公平开展业务。二是明确网格范围内的社区、商户、学校、企业、园区、医院、居民小区等均纳入现金服务范围,保障居民用现服务需求,维护网格内现金流通质量,做好拒收人民币行为的“侦察兵”。

主动融入,社会形象的新构建

一改传统银行“高冷大小姐”形象,各个网点已成为与老百姓零距离的“中国好邻居”。一是加大网点标准化建设。结合网点结构,优化网点的布局。各个网点配备了诸如残障人士通道、紧急医药箱、饮水机、雨伞、现金消毒柜、叫号机等便民设施,统一制作了现金类五大公示对外悬挂,为周边居民办理业务时提供更多的安全、舒适与便利。二是与网格内的社区、街道办事处、企业等开展联欢联谊活动,例如组织健康义诊、慰问孤寡老人、举办节日特色营销、儿童启蒙金融教育、反假、反诈、反洗钱等专题讲座、“幸福邻里节”、“爱在深秋青年联谊”等等。一个个接地气、精心组织的活动,拉近与老百姓的距离,赢得了老板姓的信赖。三是心系客户,为客户创造价值。“走心用情”记录老百姓的业务需求,尊重了解客户的资产状况,熟悉客户的理财偏好,把合适的产品推荐给客户,注重与客户建立共识共赢。四是热心公益,履行社会担当。如与株洲市团委建立大学生公益基金,疫情期间做好现金及营业环境消毒服务,建立与医务人员的防疫贷,助力企业的复工复产贷等,彰显出关键时期农商行的大爱与担当,树立了良好的企业文化形象。

精准画像,风险防控的新手段

   今年以来,该行一面推行弹性窗口制,解放柜员,结合普惠金融大走访,每位员工都有机会走出柜台实地走访了解客户。上门为客户送零钱,给高龄老年人发放补助,挨家挨户进行社保卡及惠农惠民补贴的核对与清理等等工作与联系,让网格员与客户之间更加熟络。对于客户风险防控意识以及金融工具运用的能力,金融知识的盲点扫除都发挥了重要作用。另一面该行大力拓展中间业务,水电费、医保费、社保费、房屋维修基金都支持现金缴纳,同时通过客户这些软信息,对小微企业和居民“精准画像”。

久久为功,现金服务的新气象

在多元化支付背景下,保障公众的现金使用需求,维护人民币法定地位,是践行金融为民宗旨的重要体现。该行制定了切实可行的现金服务网格化管理及整治拒收现金长效机制方案,科学分析管辖网格的特征,将现金管理工作纳入运营常态化管理,确保网格责任区范围内不出现拒收人民币现金的举报、投诉和负面舆情。让现金服务更扎实的落地,让现金服务更贴近人心。

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