嘉禾农商银行：上门挂失解民困 真情服务办实事

“李行长，我母亲的高龄补贴存折丢了，能挂失补折吗？”嘉禾农商银行珠水支行行长李慧琴一抬头见是住在珠泉镇丁子巷的老客户黄传春，连声应到：“黄叔，别着急，证件带了吗？我安排柜台查查存折情况。”当得知存折金额还在，老黄松了一口气，然后细细向李慧琴支行长述说详情。原来他90多岁的老母亲，十年前就腿脚行走不便，往常只是在家里扶着桌子活动活动，如今老人家渐渐记性也不好了，年初收好的高龄补贴存折，现在怎么找也找不到了，着急得不行，打电话要老黄马上来农商银行求主意解难题。李慧琴支行长微笑着安慰道：“你放心好了，可以办理挂失补折业务，但是要本人授权签字。走吧，我们专门为腿脚不方便的老年人客户提供上门办理挂失业务的服务。”老黄喜出望外，连忙带路。在他家中，慧琴支行长和工作人员按流程规定收集到当事人填写挂失申请表和代理挂失授权书等资料，随后回到网点为老黄的母亲办理挂失补折，前后不到半个小时，老黄及其母亲拿着崭新的补贴存折开心不已，翘指赞叹珠水支行的上门服务既高效又贴心。

据悉，嘉禾农商银行对群众对客户“无缝对接”的贴心服务早已不是首次。在今年7月份，居住在车头桥的宁大哥想要帮瘫痪在床的老母亲代理开办一个残疾人补贴账户，在村干部的介绍下来到塘村支行进行相关业务咨询。塘村支行工作人员在了解到宁大哥母亲的特殊情况后，立即上门服务，根据相关工作要求为当事人进行实地身份核查和信息采集后，当天就为宁大哥的母亲开通了存款账户。业务办理完毕后，客户宁大哥及其家人非常感动，“太谢谢了，农商银行真是咱老百姓自己的银行，你们是真心实意为群众办实事、办好事啊！”

群众无小事，点滴见真情。今年以来，在疫情防控常态化下，嘉禾农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，结合党史学习教育，不惧疫情优化服务方式。无论是一个电话还是一句询问，该行都将服务送上门，扎扎实实为群众办实事，让需要关爱的老年朋友，或是行动不便的客户都能享受到优质的金融服务。截至目前，该行已开展各类上门服务百余人次，深受客户好评和赞誉。