辰溪农商银行：金融机构转型之配备大堂经理的重要性

银行大堂经理这个职位在整个银行团体中的作用不容小觑，在浅谈该岗位的重要性时，我想通过以下两个场景来进入今天的话题。

A场景：客户在营业大厅急切寻找工作人员咨询业务，但并没有专职的大堂经理接待，这问问那问问的耽误了客户很多时间，有可能会造成客户焦虑，服务态度欠佳也可能会引起负面舆情。

B场景：当客户一走进营业大厅，有专职大堂经理前往咨询需要办理的业务类型，随后进行客户分流，快速为客户办理相关业务。

通过以上对比，想必大家都会觉得B场景更胜一筹，节省客户个人时间的同时还可享受优质的金融服务，且本行声誉势必会有所上升，何乐而不为呢？

那么我们在银行业竞争越来越激烈，产品的同质化趋于明显的情况下，要想从众多的竞争者中胜出，应该走怎样的转型之路呢？

首先，要做好服务。谈及服务必然是竞争对象的转移，要从产品竞争转向服务竞争，从以产品为中心转型为以客户为中心。大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，首先映入客户眼帘的不仅是室内环境，还有具有良好个人形象和文明言谈举止的大堂经理，当客户前来办理业务时，大堂经理对客户进行引导，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，客户内心对我行的认可度会上升，且我行贴心的服务也会给客户留下较好的形象。

其次，要慧眼识珠。这就要求大堂经理在客户进入营业大厅时

就要能识别出不同层次的客户，为客户提供优质的服务，“大堂致胜”的突出点就是要助推金融产品，发现客户的金融需求，深入挖掘潜力客户。不仅要求大堂经理对新业务、新产品熟悉，而且还要具有敏锐的洞察力，能够迅速判断客户的需求，然后提供差异化的服务。

再者，是人员配备。随着人们对金融服务需求的不断提升，对银行大堂经理的要求越来越高，因此，这个岗位的言行举止和服务质量是网点形象的一个缩影，相当于银行服务的形象代言人，所以需要一个既有柜台业务经验又对信贷业务有一定了解的员工充当该角色，了解新业务、新产品、提升服务技能，在不断提高银行服务的同时，更有熟练力的推本行的金融产品，助推网点营销能力再上新台阶。

最后，即全面发展。在日常的优质服务当中往往会产生出许多的问题，诸如客户分流的不利，给柜员人员增加办理业务的压力；客户填单的不规范，使办理业务浪费太多多余的时间；客户办理业务中的误会和不理解，使客户满意度降低等等。谁都能当大堂经理，但不是谁都当得好，大堂经理是整个厅堂的管理者，是客户与柜员、客户与客户经理的纽带，代表我行的第一形象，他们的每一个微笑，每一句问候都能使客户感受到温暖。所以我行在创建优质服务的过程中应该要重视大堂经理的作用，培养出每个网点专职的大堂经理，大堂制胜、赢在大堂。