吉首农商银行：走访“三部曲” 让普惠金融走深走实走透

       为高质量推进“党建共创 金融普惠”行动，推动基础客户“拓户、扩面、提质、增效”，2019年以来，吉首农商银行乾州支行接连开展了“党建共创 金融普惠”“党建共创 三结三促”“四联四开”“五进五推”等一系列大走访活动，以惠民利民便民的服务举措扎根本土，用自己的脚步丈量着辖区的社区、小区、商圈，厚植传统发展优势，用自己的热忱架起了银行服务地方经济、服务三农的桥梁，提升金融供给质量。

       所有营销的根本，是把产品忘掉，做到以人为本。乾州支行深知普惠金融做的就是小业务，客户期待更人性化的金融服务，普惠金融大走访时与客户面对面，只有沉下身子、放下架子、迈开步子，增强普惠金融的精度、深度、广度，才能真正走进农村、走进小区、走进市场。在大走访中支行行长陈长云以身作则，要求所有客户经理做好三项必须、三项要求、三项规定，以三部曲充分体现吉首农商银行主动作为、温度满满的服务情怀。

沉下身子，渗透社区

       要想和社区群众拉近距离，就不能高高在上，乾州支行严格按照网格化来管理辖区内的所有社区（村），划片交给客户经理负责。陈长云从小细节入手，要求客户经理在走访中做到三项必须：必须知晓所辖社区（村）内每位干部的联系方式并加为微信好友；必须实名加入社区（村)内所有微信工作群并主动在群内公开身份、联系方式及服务承诺，接受业务预约，在介绍我行各类金融产品的同时，持续在群内不定期进行金融知识普及与金融政策宣讲；客户经理必须参与社区(村）干部及关键人物的红白喜事、婚丧嫁娶。

       通过积极与街道、社区（村）进行对接，乾州支行以聘请金融组织员、金融协理员、金融联络员的方式渗透到10个社区、4个村的基层治理体系，在街道、社区（村）开办金融夜校、金融讲堂5次，把金融政策和知识送进千家万户。

       在乾州新区经开区易地扶贫搬迁安置点，乾州支行不仅为其配置了福祥e站，实行非现金业务不出村。按照前期摸排并已经确定好的人员名单，客户经理通过移动平板，上门采集客户信息，完成了注册、征信查询、评级授信、合同签订等一系列贷款流程，让村民无需东奔西走，足不出户就得到了贷款，实实在在打通了金融服务的最后一公里。

陈长云（右一）在易地扶贫安置点上门办理惠农贷

放下架子，融入小区

       楼盘小区与社区相比，成员来自天南地北，结构复杂并且优越感十足，对微信群内非业主成员非常排斥。乾州支行通过“党建共创 三结三促”大走访与小区物业建立联系，要求通过走访，以支部共建方式与小区结对；要求包片的客户经理将本人照片、联系方式、微信二维码在小区内公示；要求客户经理择机进入业主微信群，为社区居民提供金融服务。目前，乾州支部已与4个楼盘小区支部结对。

       九龙山庄是乾州新区2500户的大楼盘，入住人口约8000人，小区门口就是建设银行。在物业做完走访，客户经理陈至对能否在九龙山庄顺利开展业务心内无底，谁知刚刚蹭进九龙山庄业主群，刚刚按照流程做完自我介绍及产品介绍，就接到了业主咨询贷款的电话，这下，倒把陈至吓了一跳：这种立竿见影的速度也太快了吧？截止11月底，仅仅在九龙山庄，陈至就办理了25户“惠民贷”，授信400万元。

       随着加入业主群的增多，客户经理们接受艾特的次数也是越来越多。张家大哥收到奇怪的短信是不是诈骗短信，李家大姐要兑换一千块钱零钞，王家大叔接媳妇要百元新钞做彩礼啦，刘家阿姨买了新车要装ETC……。怎样为业主提供快速的各项金融服务成了客户经理们甜蜜的小烦恼。与业主在感情上、在生活上融合在一起，成为老百姓身边的银行，不仅有利各项业务的发展，更是通过专业解答业主们金融知识方面的疑问，客户经理们默默的传递着银行温度，树立着吉首农商银行良好的口碑。

客户经理在九龙山庄业主群介绍信贷产品

迈开步子，拓展商圈

       对周边的5个商圈，乾州支行按照街区、商贸楼层做好划分，规定客户经理两人一组，务必每周安排一天时间走访并以此做依据考勤，不仅需将走访商家情况一一做好登记打卡还要保留走访照片，下一次的走访就从上次走访结束店铺开始接龙，确保做到不留走访死角，不漏一家商户。对走访中的话术、走访流程也是做了细致的三项规定：在向商户发放客户经理名片的同时，向商户宣讲一项金融知识、发放一套金融宣传资料、推介一个金融产品（主推流水贷及福祥e贷）。

       按照支行扫楼的接龙任务也是闹出了一个笑话。按顺序，乾州支行副行长孟江南这次走访必须要进一家女士内衣店，不能跳过这家商铺，孟江南这个退伍老兵，素日里是钢铁直男的存在，你能想象一个胡茬男被琳琅满目的女士用品簇拥着，红着脸，结结巴巴的向店主宣讲金融知识、介绍福祥e贷所需资料的模样吗？反正孟江南出店后是一脸的生无可恋，坚称是上次扫楼的那些小子们故意挖坑，誓言要报个大仇，谁知在第二天内衣店店主准备好资料打来电话，孟江南兴冲冲的抱着移动平板坐进内衣店办理福祥e贷，脸也不红了，仇也不报了。

       在商圈里混了个脸熟之后，找客户经理们办理贷款的商户明显增多，“流水贷”、福祥e贷等产品的便利也在商户与商户之间相传扩散，而且，基本上是参与走访次数越多、走访商户越多的客户经理，办理贷款的笔数越多。客户经理们尝到了甜头，走访的劲头也越来越大，不知不觉中从“要我走访”变成了“我要走访”，只要手上没有贷款业务，都会去商圈、街道上转转，与商家交谈时眼神也多了满满的自信：总有一天，我会等到你。

孟江南（右一）走访商圈

       截止2021年11月底，乾州支行本年度新增个人贷款客户310户，排名全行第一，授信用信金额位列吉首农商银行“小个专”贷款前茅，喜人的数据后面，是吉首农商人回归本源、深耕不辍的脚步。两年多的大走访，走进基层接触到客户才发现，不是老百姓对资金没有需求，而是银行员工认为很简单的程序，被老百姓们认为很复杂，因为怕麻烦，在老百姓有资金需求的时候，对银行敬而远之。走访过程中，更多的了解到老百姓的金融需求，更多的为老百姓解决金融方面的疑问，才能深刻感受到银行人被需要的意义所在，才能改进服务的态度和服务的方式。

       金融服务于人民，普惠金融为助力乡村振兴、服务实体经济注入源源不绝的金融活水。若是敢问普惠金融路在何方，乾州支行的客户经理们坚定的用自己的行动回答：路在脚下！