吉首农商银行：凝心聚力做好网点建设工作

       近两年，吉首农商银行坚决贯彻落实省联社关于网点建设提升转型工作的部署要求，着力改变老旧网点区域混乱、设备陈旧、基础设施不完善的现象，贯彻标准化、特色化、人性化、智能化导向，不断加快网点升级改造，增强网点竞争力、提升客户满意度。截至11月末，该行完成网点建设提升转型11个，占需要建设提升转型网点数的84.62%。

制定实施方案 明确工作目标

       该行制定《吉首农商银行2020年至2022年网点建设提升转型工作实施方案》，明确“方案制定-任务落实-施工导入-督办执行-达标验收”五步走流程，力求达到验收标准水平。提出用3年时间完成12个网点建设提升转型工作，确保2022年底全行网点达到“建设标准规范、区域布局合理、业态结构优化、服务功能完善、品牌形象鲜明、竞争实力增加”的建设目标。

图/党委书记、董事长郑崇武（右一）在网点督促工程进度

强化网点建设 优化服务环境

       为进一步优化客户体验，激发网点服务新活力、实现网点功能新突破，该行采取“转、迁、建、改”等方式优化调整网点布局和效能提升，合理设定功能分区，达到业务动线优化、效率提升的目的。优化网点选址，在网点选址上，以地缘优势为主体，综合考虑人口、消费、业务开展等因素，合理确定迁址区域，提高辖内网点吸引、发现和留住优质客户的能力，优化服务环境。今年以来，该行已迁址完成2家网点，业务辐射面得到有效增强。

图/迁址后的城南支行位于乾州农贸大市场附近

推进科技应用 增加智能设备

       除提升网点服务的温度外，强化网点综合化、智能化转型，也是该行提升营业窗口服务水平和客户体验的途径之一。大力布放智慧机具，实现取号、发卡、存款、取款等业务自助化。加大自助设备的布放力度，开辟新的服务渠道，进一步提升电子银行业务竞争力，减轻柜面服务压力。探索“线上+线下”便民服务模式，打造“福祥e站+电子银行+自助设备”便捷服务模式。今年以来，该行新建福祥e站56个、开立农信通POS特约商户68户、福祥e支付用户485户、手机银行15889户。

图/工作人员给客户介绍智能取号设备功能

结合区位优势，打造特色网点

       该行结合区域特点和网点实际，开展“一支行一品牌”建设。例如乾州支行结合地处乾州古城、周边苗族居民较多和本网点古色古香装修风格的实际，创办了苗族特色银行网点，网点员工全部着苗族服装，用苗语给苗族同胞服务，成为了周边客户的网红打卡地。还有将营业部打造成“旗舰店”式最暖网点，城南支行打造成智慧银行网点，城东、雅溪、经开区、文艺路等支行打造成了商户零售银行网点，吉首支行打造成了住房按揭银行网点，人民路支行打造成了社区银行网点，8 个农村支行全部打造成乡村振兴银行网点等等，不断向客户提供特色化的信贷金融服务，提升农商银行整体形象和品牌美誉度。

图/网红打卡地——乾州支行

       下一步，吉首农商银行将紧紧围绕建设有温度的百姓银行这一发展愿景，增强员工服务能力，提升客户服务体验，切实践行普惠金融，助力实体经济发展，真正使营业网点成为向社会呈现的一张亮丽名片。