龙山农商银行：打造有温度的“适老”金融服务

岁暮天寒，露重霜浓。可是湖南省湘西土家族苗族自治州龙山县茅坪乡老场村91岁的老人李四妹却感到一股暖流流遍了全身，她很激动，嘴里不停地念叨着：“谢谢农商银行的同志上门来给我这个老太婆服务，一大早这么大老远的跑来，真是辛苦了！”

近日，龙山农商银行茅坪支行晏行长收到了一个“求助”电话，李四妹老人的女儿贾大姐说其母亲的社保卡遗失了，卡里有老人自今年年初起就没有支取的养老金，希望能尽快帮其补办社保卡。听见贾大姐急切的语气，晏行长一边安慰她不要着急一边指导她用电话银行先行办理口头挂失，确保资金安全。

通过与贾大姐聊天了解到，李四妹老人年老体弱，常年卧病在床，行动不便，本人无法前来营业网点办理挂失业务，了解到相关情况后，晏行长便和客户经理小邓驱车前往老场村帮助李四妹老人办理社保卡挂失补卡委托代办手续。贾大姐看着风尘仆仆的俩人，动情地说：“农商银行真不愧是咱老百姓自己的银行，你们就像对待亲人一样帮助我们解决了困难，特别细心、特别用心”。在农商银行工作人员的协助下，贾大姐顺利地帮其母亲办好了社保卡挂失补卡业务，李四妹老人也按时领取到了养老金。

据悉，类似李四妹老人这样行动不便，无法前往网点办理业务的“特殊客户群”在茅坪乡比比皆是，只要接到客户的“求助”电话，茅坪支行工作人员便将客户的需求摆在第一位，迅速与客户确认上门服务时间，提醒客户准备好办理委托代办手续需要的相关证件，在客户方便的情况下第一时间为其上门服务。在上门服务的老人中，有的年过九旬、体弱多病；有的常年卧病在床、行动不便；有的心脏动了手术经受不住乘车的颠簸......这群老人看到农商银行工作人员上门为他们排忧解难时，心里乐开了花，脸上也露出了久违的笑容。截至目前，该支行共为11位老人提供上门服务，切实解决了他们的“烦心事”。

龙山农商银行扎根于基层，根植于农村，老百姓的需求就是“命令”，在为民服务的道路上，在脱贫攻坚的战役中，在乡村振兴的征途里，龙山农商银行始终不忘“支农支小、服务三农”的初心使命，永葆百姓情怀，在为民服务中不断传递百姓银行的温度与真情。

茅坪支行工作人员上门为行动不便的老人办理业务