保靖农商银行：“心级服务”爱老助老 农商温度彰显情怀

“我们老了，走不动了，你们就把服务送到家里来，把温暖送进了心坎里。”社保卡丢失但因行动不便无法到网点办理挂失业务的老年客户，对着保靖农商银行上门暖心提供金融服务的工作人员竖起了大拇指。长期以来，该行积极将党史学习教育成果持续转化为“为民办实事、办好事”的具体行动，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升民生温度，积极解决老年人运用智能技术困难等现实问题，用实际行动和“心级服务”把金融工作做到群众心坎上，落实到暖心适老服务中，多措并举让老年人客群在数字信息化飞速发展过程中提高“幸福指数”和安全感。

强担当践“初心”,金融服务不“缺位”。针对当前人口结构老龄化趋势及乡镇“空心村”普遍存在的社会现象，该行积极强化责任当担，扎实确保营业网点遍布“十里八乡”，做到“撤乡并镇营业网点不撤退，偏远地区金融服务不缺位”，实现县域乡镇全覆盖，切实解决“空心村”留守、孤寡老人不会上网、不会使用智能手机的难题，让老年人客户群体不必舟车劳顿，在家门口就能享受到优质的金融服务，同时针对有社保卡激活、存折（单）挂失补办等业务需求，但因行动不便、身患疾病和高龄等原因无法到网点办理的特殊老年人群体，该行广开“绿色通道”，采取上门办理的方式，将“有温度”金融服务送进千家万户。

用“温度”守“真心”，暖心引导显情怀。该行积极提升柜面服务质量，提升网点“适老化”金融服务体验，来网点办理业务的老年客户，有专人主动接待、问需解难、迎入送出，帮助填写票据单据和引导使用“智慧柜员机”办理业务，减少等待时间。大厅等候区设置爱心专座，柜台配备老花镜等便民物品，对有手机银行、微信银行等业务需求和智能手机操作存在困难的老年人客户，该行临柜人员“一对一”教学指导，耐心细致地帮助老年人客群跨越“数字鸿沟”，共同享受科技发展的便利。

以行动助“安心”，守护老人“钱袋子”。该行将提升“适老化”服务水平作为践行“为民办实事”“以客户为中心”理念的直接体现，积极做好企业养老保险待遇切换服务工作，多措并举、压实责任，加大人力、物力、精力投入，全面落实省人社厅、省联社关于做好当前社会保障卡有关工作的通知要求，全辖区网点常态化做好政策宣传解释工作，“耐心、贴心、暖心”为老年人客群答疑解惑。同时，该行扎实做好“金融知识万里”“普及金融知识进万家”“带着金融知识去赶集”等宣传工作，特别是针对乡镇农村金融安全意识薄弱的老年人群体，通过进村进社区，入户进家门等方式，发放宣传折页、开设“金融微课堂”，近距离、面对面讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，切实提升老年人的防骗意识，守护老人“钱袋子”，保护财产安全，帮助老年人群体有效规避金融风险“安享晚年”。

真情传递“温度” 用心提升“适老化”服务水平