保靖农商银行：百姓银行有“温度” 服务“到家”显情怀

“感谢你们上门帮忙解决困难，存折补办后医药费能够按时报销，老人家养病有保障了！”家住湖南省湘西州保靖县复兴镇山河村的向先生连连道谢：“农商银行为民办实事，是咱老百姓身边的贴心银行！”

12月13日下午，向先生来到保靖农商银行大妥支行营业大厅，向当班柜员提出要办理存折开户业务，工作人员在仔细查看开户证件时发现向先生提供的是一名老太太的身份证件，遂解释开户需要由本人来柜台办理。向先生一听急了：“这是我母亲，这可怎么办呀，老太太身体不好走不动路，前段时间生病住院买药需要报销，在家里极坏了，闹了好几天了！”了解到这一特殊情况后，主管会计第一时间和支行行长进行了汇报，该行当即决定上门核实，开展代理开户业务。“太好了，你们可以到家里帮忙开户，可这马上就要到下班时间了……唉！”感受到向先生语言里的无奈和焦急，该行主管会计安抚道：“您放宽心，下班咱们也帮您把事情办好，让老人家安心。”说到做到，该行员工下班后组成“上门服务”小分队，迎着雾霭和夜色，沿着蜿蜒的田间小道如约而至，现场核实后便快速办结了代理开户业务的资料收集工作，并耐心安抚老人家安心养病。在和老人家拉家常的过程中了解到，向先生是其大儿子，为人勤劳有孝心，多年来一直悉心照顾她，家庭的重担都压在向先生身上，目前向先生想要创业发展养殖业但缺乏创业资金。同行的客户经理当即给向先生介绍起该行的“乡村振兴贷”，专门支持农户发展产业，向先生为该行暖心的金融服务感动至深，表示一定会坚定把日子越过越好的信心，双方初步达成了贷款意向。

朔风吹，寒气来，冬夜的冷风吹不散“百姓银行”的温度与情怀。该行长期以来不断致力于提升金融服务内涵、践行优质文明服务，用“农信湘军”坚持服务“三农”的初心使命和耐心细致的服务态度，积极面向百姓，服务百姓，心里装着百姓，切实将“有温度”全面落实到日常工作的方方面面，真正擦亮“百年老店”的金字招牌，努力成为老百姓身边的“金融依靠”。

该行员工用温度情怀和实际行动积极“建设有温度的百姓银行”