龙山农商银行：化身“调解员”，当好“贴心人”

“谢谢农商银行帮我化解了这个难题，你们考虑周全，结合了我的实际需求，也非常照顾我的情绪和想法，你们的贴心服务真的让我很感动！”客户张女士在办理好便民卡贷款后，由衷地向龙山农商银行茅坪支行的晏行长和客户经理表示感谢。

据悉，张女士与丈夫王大哥于2020年8月在茅坪支行办理了期限三年的20万元便民卡贷款，由于夫妻二人感情不和，已于11月份协议离婚。近日，王大哥来到茅坪支行称该笔贷款是俩人在婚姻存续期间办理，一旦用信将承担连带责任，为避免不必要的纠纷，现申请将该便民卡贷款合同提前终止。茅坪支行听了王大哥的诉求，随即拨通了张女士电话告知事情原委，张女士称自己近段时间可能需要资金周转，不同意提前终止贷款合同，随后二人在电话里起了争执，互不相让，场面一度十分尴尬。

为缓解矛盾，解决客户诉求，晏行长一边安抚客户情绪，一边耐心提供解决矛盾的办法，考虑到张女士自身还款能力和用款的实际需求，他建议张女士提前终止与王大哥共同办理的便民卡，然后以个人名义重新申请贷款，这样既可以满足张女士的用款需要，又解决了王大哥不想在债务上和张女士有潜在纠纷的顾虑，二人听了晏行长的建议，都欣然接受，一场风波终于在清风细雨中平息下来。

想客户之所想，忧客户之所忧，站在客户的角度思考和解决问题是“客户至尊”服务理念的应有之义。服务无小事，细节显真情，龙山农商银行在致力于“建设有温度的百姓银行”征程中永不停歇，用实际行动为客户排忧解难，当好客户“贴心人”，不断传递百姓银行的情怀与温暖！