桂东农商银行实现“三个转变” 打造民生服务新模式

“问题终于解决了。真想不到你们桂东农商行员工工作这么细致，服务这么周到，让我们这些老百姓少了很多麻烦。”郭大姐握着柜员的手不住的感谢。

近日，一位大姐神色焦急地来到桂东农商银行沤江支行，告知工作人员家里的老人的社保卡即将发放医疗费，但社保卡还未激活，老人又因为行动不便无法前来营业网点办理激活手续，所以前来寻求帮助。获知情况后，在坚守合规的前提下，沤江支行决定为老人上门办理业务，随即安排了两名工作人员跟随客户前往家中，在确认客户刘奶奶的实际情况和真实意愿后，快速完成了社保卡激活业务。

为贯彻落实党史学习教育“为民办实事”实践活动要求，桂东农商银行牢固树立“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，秉承“人无我有，人有我优”的理念，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的方向，抓好“星级网点”建设改善服务环境，改进服务方式树立新形象，帮客户解决融资难题展示责任担当……坚持把信用形象作为生存之本、生命所在，持续改进客户服务方式,着力在“变”字上做文章、下功夫，努力刷新服务形象，将“便捷服务”落到实处，用“心”服务擦亮桂东农商银行服务“新”模式。

转变作风，变“等客上门”为“上门服务”，让百姓感受周到和贴心

该行利用辖内周边商铺林立，住户繁多，市场拓展空间大的优势，党委班子成员带领该行员工入社区，进市场，了解客户需求，推广金融知识，宣传服务理念；为商户们想方设法测风险、找商机，为住户们量体裁衣的推出信贷产品，为老、残客户们推出“保姆式”服务。从“等”到“送”的转变，为该行赢得了大批基础客户和忠诚客户群体，为进一步拓展金融业务奠定了基础。

转变形式，变“定时服务”为“延时服务”，让百姓感到方便和快捷

该行针对上班族受上下班时间所限，不便及时办理存取和信贷业务的情况，主动作为坚持早开门、晚关门、延长服务时间，客户随到随办，极大方便了客户；在一“定”、一“延”的转变中，“延”出了商机，实现了“1=155”，即留住一个客户等于抓住其他155名客户服务定律的最佳效率。

转变理念，变“经验服务”为“科学服务”，让百姓感到效率和价值

在探索个人金融业务的过程中，桂东农商银行按照不同客户层级和金融产品的市场定位针对性地为其推出最具发展潜力的配套服务方案，如针对50万元以上的客户，实行“三对一”服务，即网点负责人、综合柜员、大堂经理共同为客户服务，通过量身定制的个性化金融服务，最大限度地为客户开拓致富路径。