澧县农商银行：排忧解难在行动，上门服务暖人心

“建设有温度的百姓银行”是湖南农信系统的共同愿景，是每一位湖南农信人的庄严承诺，也是澧县农商银行澧澹支行所有员工持之以恒的担当与作为。

近日，澧县雨雪纷飞、寒意渐浓，澧澹街道蔡口滩村一户普通人家却显得十分温馨。这一户居民家中的龚爷爷年岁已高，行动不便且卧病在床，平时便一直委托家人拿他的银行卡去代为取款。然而最近一次取款时，由于他儿子疏忽大意，连续输错了3次取款密码，银行卡便自动锁定无法使用，必须由其本人持身份证前往网点进行密码挂失。但老人身体虚弱，实在难以行动，这可怎么办才好？家人焦急地向澧澹支行的工作人员反映了情况，希望能够解决这个难题。

支行工作人员在详细核实相关情况后，为确保合规操作，又考虑到客户的特殊状况和实际困难，决定为龚爷爷提供上门服务，将“柜台”搬至老人的床前。当天，看到澧澹支行的会计彭益美和同事冒着雨雪来到自己家中，龚爷爷的眼睛里散发出惊喜和希翼的光芒。在工作人员介绍了详细的业务流程之后，顺利办完挂失手续。支行工作人员衷心祝愿老人早日康复，老人和子女握着他们的手连声道谢，不停地感叹“农商行就是我们老百姓自己的银行，总是全心全意地为我们着想。”

这只是澧澹支行日常工作中的一个普通场景，也只是千千万万农信人的一个平凡缩影，但却折射着湖南农信朴实深厚的三农情怀，想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实为客户做好事、解难题。从信用社到农商行，湖南农信一直和老百姓携手并肩、风雨同舟，不断沉淀与老百姓的深厚感情；立足改革发展的新起点，必将用更加真诚、贴心、便捷的金融服务，真正办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。