张家界农商银行：建立“回访制度” 助推信贷管理规范化

“您好，田先生！这里是张家界农商银行，我是合规管理部贷后回访员,请问您在此次办理贷款过程中是否有遇到……”为进一步规范小额贷款的管理，防范“假、借、冒”等违规贷款情况的发生，近日，张家界农商银行合规管理部工作人员对该行信贷客户进行了电话回访。

今年来，张家界农商银行积极贯彻落实中国银保监会办公厅关于持续深入做好银行机构“内控合规管理建设年”的精神，对2022年2月份以来新增贷款，从办贷流程、办贷效率、用途合规性、客户满意度、廉洁办贷等方面逐户进行了电话回访，实行“T+1”监督检查。对客户反映的问题、表达的意愿、提出的建议等情况，详细记录，并做好登记和汇总。对回访中发现的违规违纪问题，及时上报，并反馈至纪检部门进行调查处理。

此项措施切实加强了该行的贷后管理，及时提示信贷资产隐性风险，从源头上对信贷从业人员的行为和服务进行跟踪监督,发现信贷工作的不足，不断提升员工的职业素养和客户的满意度。