嘉禾农商银行：广发支行“强化三措施”提升优质服务

为进一步提升服务水平，建立服务长效机制，推进优质文明服务的规范化进程。嘉禾农商银行广发支行以客户为中心，强化服务“三措施”，树立优质服务窗口形象，传递农商银行温度和温情，打造“百姓银行”的金字招牌。

强化服务意识，转变服务观念。该支行大力宣传优质文明服务，树立以客户为中心的经营理念，增强主动服务和服务竞争意识。倡导差异化服务，在改进服务的基础上，引导推行差异化服务，创建优质服务精品示范网点，进一步提升网点服务水平。

强化服务素质，提高服务水平。该支行通过加强培训和管理，强化员工的业务及服务素质，提升员工的服务水平。根据岗位性质不同，对综合柜员、大堂经理、客户经理进行不同业务知识的强化培训，规范三支队伍的服务行为，专注服务细节的培养，全面打造引导分流、高效柜面服务、增值金融服务链条式厅堂服务体系，最大限度满足客户的综合金融服务需求，不断提升客户满意度和认同感。

强化服务实效，提升服务效率。该支行树立合规经营理念，每周组织网点员对业务操作流程、金融法律法规和内控规章制度的学习。要求每个员工从自身做起，从本职岗位做起，把合规经营和风险防范意识融入到日常工作行为中，做到有法可依、有章可循，确保各项业务的操作流程化和规范化。每月进行一次支行内部的文明规范服务考核和评比活动，促使支行服务考核管理形成常态化，达到文明服务长效性目的。同时以检查考核的方式不断促进网点服务水平全面而持续的提升，从而带得客户更好的服务体验，赢得客户的一致好评和高度赞誉，为农商银行事业的高质量发展打下坚定基础。