长沙农商银行：优化账户服务，客户只跑一次

2022年3月，湖南高岭建设集团股份有限公司的上下游关联企业急需要开立大量企业账户，办理应收通贷款放款。长沙农村商业银行金霞支行积极受理无预约快速开户，20分钟办好单位一般存款账户，为客户带来方便快捷的对公开户服务，做到让客户只跑一次，当天落地，实现企业开户服务“一站式”办理。

3月18日长沙鑫联金属材料贸易有限公司法人临柜急需开立一般户，在联系管户客户经理后，20分钟后及时安排以走访形式的双人上门尽职调查，按“了解你的客户”的原则进行核实。走访公司的注册地点与实际经营地点是否一致，核实公司名称、核实法人与实际控制人是否一致、核实其主营业务等。对于存疑账户，要求公司提供房屋租金发票、水电费缴费单，并进行工商和国家企业信用系统联网核查等。客户经理利用pad录入单位基本信息，再相关开户资料交由柜面人员。开户中，柜面人员履职独立，由双人负责对客户经理初审的材料在相关系统上查询对比有无异常，再提交至一级支行或总行进行审核。我支行实现“对公开户五步法”，将对公开户涉及的各项工作浓缩到开户前的“预约办理、尽职调查、资料初审”，开户中的“柜面办理”，及开户后的“营销跟进”5个环节，客户经理、厅堂人员、一级支行后台等快速联动，积极配合，当天开户当天启用，以此实现对公开户的高效办理。

2022年3月21日，长沙农商银行金霞支行用同样方式，成功为未预约临柜客户开立单位一般结算账户4户，包括：湖南博帷检测有限公司、长沙澳馨建筑机械设备租赁有限公司、长沙佳苑装饰有限公司、长沙市高晟金属材料有限公司，平均15分钟可以完成开户信息录入操作，同一工作日一天最多可开立6户单位结算账户，在三月下旬不到一周的时间内开立单位一般结算账户二十余户。其中湖南博帷检测有限公司法人因做完手术，行动不便，为切实提升其服务体验，我支行为其提供人性化、便利化的银行上门金融服务。不断细化疫情期间对公结算账户服务措施、规范疫情期间尽职调查操作，在做好疫情期间员工防护的同时，充分满足新登记市场主体银行结算账户开立服务。坚持利用账户管理系统开户，简化流程，做到快速高效办理。以实际行动落实“我为群众办实事”，向社会传递“有温度”的服务。

长沙农商银行金霞支行充分利用科技手段提升账户服务质效，对开户系统进行全面升级，提出一系列改进账户服务措施，简化账户开户手续，利用总行推出的“账户管理系统”，可自动串联人行账户管理系统、工商信息系统、核心前端系统、身份证核查系统、手机号核查系统等，可实现相关信息的自动查询核实、异常提示预警。该系统还能对开户相关资料，利用ocr技术一键拍照识别，表格自动填写、自动打印，实现了开户业务流程的自动化，极大地减少了以前柜面人工查询、客户手工填写等操作之繁。大大减少表单中重复项的填写，在提高工作效率的同时，减少人为填写差错,缩短开户耗时，提升办结效率。

在这样的技术保障下，企业用户后续在长沙农商银行的存款业务也得以更为顺利地开展。“支付为民，开户不难”，坚持践行“为民服务”的工作理念，通过技术升级，简化流程，切实为小微企业带来更为简便的金融服务，让能够即开即用的银行账户，既能减少小微企业为此付出的时间与精力，也能保障其在快速发展过程中的资金结算需求，有效助力小微企业快速发展，以更快速、便捷、优质的服务带动单位存款增长五百余万，对公开户营销效果显著。

长沙农商银行紧紧围绕中国人民银行长沙中支及湖南省联社深化“放管服”改革要求，在账户管理上下足功夫，将提高效率与防范风险并重，持续优化企业开户流程，通过丰富预约渠道、优化开户流程、创新办理模式、减免账户费率等多种举措，统筹平衡好优服务与防风险两项工作，着力提升客户账户服务体验，践行作为金融机构的使命担当。