龙山农商银行：“五次上门”送服务，解决客户愁心事

宁静祥和的小乡镇，龙山农商银行内溪支行的大厅里灯火通明，持续回荡着键盘、打印机滴滴答答的敲击声，该支行全体员工正在加班加点进行银行卡账户风险排查管控工作。这时，一声清脆的来电铃声打破了宁静的夜晚，工作人员接到一起紧急求助电话，“我老伴现在清醒了，精神状况十分好，也愿意配合工作，辛苦你们跑一趟”！电话那头，一位老大爷情绪激动地说道。

据悉，这位来电求助的老大爷是内溪乡沙湖村一位村民，子女均在外务工，两位孤寡老人独自在家，老伴两年前因病导致身体每况愈下，生活不能自理，最终导致精神失常。由于老人精神障碍，经常打砸家中物品，将社保卡弄丢了，现在需要进行补办。内溪支行工作人员前4次上门进行拍照核实取证，但均因老人不配合被老人用竹竿轰赶了出来，无奈之下，只好将联系方式留给老大爷，待老大娘精神状况好的时候再进行办理。

接到求助电话后，内溪支行工作人员放下手头工作，火速行动，带齐预先准备的资料，并联系该村驻村工作队员和村干部一同前往老大爷家中。工作人员面对心有余悸的老大娘，一边安抚情绪，一边进行拍照取证、委托签字等手续收集，经过两个月的多番努力与尝试，最终顺利地完成了取证工作。

“辛苦你们了，因为我老伴的事，你们5次上门服务，水都没有喝一口，真的不知道该怎么感谢你们”。老大爷握着工作人员手眼含热泪地说道。

“这是我们应该做的，现在手续已经办理好了，您明天只需要带着这些证件进行补办就可以了，后期如果还有什么问题，您可以再联系我们农商银行。”工作人员耐心地解释道。

长期以来，内溪支行认真贯彻落实“客户至尊”服务理念，努力提高员工的服务意识，致力于打造“有温度的百姓银行”，用心用力用情为客户服务，持续不断地提升客户的获得感、幸福感、安全感。

内溪支行工作人员上门进行身份信息核实

指导老人签字盖手印

业务办理完毕，老人出门相送