龙山农商银行：“第二课堂”的工作感悟

托尔斯泰曾经这样说过：“正确的道路是这样的，吸取你前辈所做的一切，然后向前走”。诚如当下的我，正在经历从“象牙塔”到职场的蝉脱与蜕变，而这，更需要不断地吸取和历练。

我觉得自己并不是一个聪明的人，但是我觉得自己是个幸运的人，挣脱中踏进社会，我走进了人生的“第二课堂”——龙山农商银行红岩支行。

这个“课堂”给了我一个平台，让我学着观察、学着倾听、试着前行。当踏进“课堂”的一刹那，我清醒的认识到，只有在“课堂”中不断吸取前辈们的工作经验，才能在日后的工作中少走弯路。

当然，要做到走正确的道路，需要坚持不断地学习和积累才能够达到。在这里，我学习的第一课就是在面对客户、业务精进和提升自我等方面如何做到“耐心、细心、专业、熟练、自信”。

面对客户，要做到有“耐心”。要时刻牢记自己的角色，对客户的疑问要耐心解答，对客户的不满要耐心应对。办理业务，要做到“细心”。对自己经手的业务要足够细心，对每一笔流水都要做到心中有数。业务精进，要做到“专业”。专业是需要在成长的过程中不断地借鉴和积累。在日常业务的办理中，要学习和借鉴前辈及同事们对同一个问题的解答技巧、对同一个业务的处理流程。提高效率，要做到“熟练”。只有不断熟练业务，才能在业务办理的过程中做到快速、准确、高效。提升自我，要充满“自信”。在业务办理的过程中，需要做到所说的每一句话所做的每件事，都经过了全盘思考深思熟虑，充满自信，从而不断提高业务办理的准确度，减少差错率，同时，也可以提升客户对我们的信任度。

“耐心、细心、专业、熟练、自信”是我在“第二课堂”的初浅认识。虽然这只是几个简单的词语，但对于现阶段的我而言，却充满着挑战，但我仍然坚信“路虽远就在脚下”，我将不断求索而奋勇前行。