慈利农商银行：把客户当亲人 服务更有温度

“妹子，快！快！快！你赶紧帮我看看微信，我的钱去哪了呀？”

日前，临近下班时，一位年约五十岁的大叔急匆匆地冲进营业间，寻求杨柳铺支行工作人员的帮助。当班柜员一看他的微信明细账单，发现是客户在收到账款后又马上转了出去，因为是同样的金额才导致记忆出现了偏差，以为微信的钱不翼而飞。弄清楚情况的大叔连声感谢道：“真的太谢谢你们了！年纪大了，记性实在不好。家里年轻人又不在家，钱的事又不敢随便找人帮忙，就相信你们农商银行，又耐心又态度好！”

这样的事在农村网点屡见不鲜。如今智能化应用正在改变生活，电子化产品提供了很多便利，可是很多老人无法运用智能技术，享受智能服务。小到查询、转账；大到操作不当，导致支付出错；更有甚者遭遇诈骗陷阱，导致财产损失。加上年轻人在外务工不在身边，无人帮助和指导，电子产品使用成了大部分中老年客户的“老大难”。

因此，作为扎根本土的金融机构，农商银行为中老年群体提供更为优质的温暖服务尤为重要。当客户特别是中老年客户来柜台咨询时，不怕麻烦推卸，用热心、耐心、真诚地帮助他们解决问题，反而会得到客户的信赖，出现困难第一时间就会想到安全可靠的农商银行。

服务无小事，点滴皆暖心。设身处地把客户当做自己的亲人，切实解决客户的“急难愁盼”，让他们从“愁眉紧锁”到绽放笑颜，就能成为客户的家人，变成一家人。