桂东农商银行：让金融服务在老百姓心中“落地生根”

今年以来，湖南桂东农商银行沙田支行围绕“建设老百姓足以信赖的亲情银行”这一发展愿景,坚持党建引领，强化社会担当，提升服务质量。党员干部员工深入基层，金融服务进门、进院、进集市。聚焦客户“急难愁盼”问题，积极创新服务方式，扩大金融服务半径，把周到、贴心、放心的金融服务送到客户家门口，不断增强群众对金融服务的获得感、幸福感，全方位打造服务老百姓的“贴心银行、伙伴银行、幸福银行”，让“我为群众办实事”活动落地生根。

传递服务温度，打造客户的“贴心银行”

随着网点转型的不断深入和智能机具的全覆盖，老年客户业务办理习惯也在不断被改变，该支行在网点及时配备大堂经理，不断提升服务意识，由大堂经理对老年客户进行“一对一”服务，悉心指导老年客户使用智能机具，彻底消除了老年客户对业务办理的陌生感和恐惧感。设立绿色通道，提升业务办理效率，在指定窗口张贴“老年人优先”标识，设置老年人优先服务“绿色通道”，为老年人提供免叫号、免排队服务，老年人只需在指定服务窗口，即可实现优先办理业务，减少排队等候时间，有效提升了老年客户业务办理效率。再从细节出发、从小事着手，轮流值班于营业大厅，深入开展金融消费者权益保护、防范非法集资、打击扫黑除恶、防范电信诈骗等宣传活动，真正使金融知识在客户中入脑入心，扫除金融盲区。

提升服务温度，打造企业的“伙伴银行”

作为地方金融主力军，该支行以服务乡村振兴、服务小微企业为己任，下大力气做透本土市场，自觉担负起支小支微的责任。在信贷投放上始终以“小额、流资、分散”为原则，把小微客户作为扶持地方经济发展过程中的主要突破口，全力做大做强小微业务，打造微贷品牌，促进产业结构优化升级。积极与当地裕丰公司对接，同企业负责人进行深入交流，为其开立对公账户，并表示后续有资金方面的需求随时可以提供帮助。深入开展镇辖内种养殖大户生产基地实地走访，询问其金融需求，全力帮助企业纾困解难，大力支持企业复工复产。

彰显服务温度，打造社会的“幸福银行”

老百姓对农商行感情深，农商行与老百姓关系亲，老百姓与农商行几十年风雨相随、携手同行。该支行始终保持这份深切的百姓情怀，沉下身子，放下架子，进一步推进整村授信工作，持续采取“一对一”“点对点”精准服务，做新时代的“背包银行”，成为老百姓发展生产、改善生活最温暖的依靠。特别是，大力推广“惠农贷、老乡贷”等线上信贷产品，有效拓展金融服务获取渠道，让农民朋友乐享足不出户即可拥有一份“备用金”，用心办实事、解民忧，做最足以信赖的“亲情银行”。