“四员”客户经理 用心用情助农纾困

今年以来，经济下行压力明显加大，新冠疫情多地反复多发，农商银行面临大行纷纷下沉，客户消费投资意识收紧，农业、农村、农民已经不同于往日，农商银行也必须直面新形势下背后的需求，特别是作为农商银行和客户之间关系的桥梁的客户经理必须由单纯被动的资金投放的“信贷员”变身积极主动的“四员”，不断提升自身管户能力，全面融入乡村振兴战略，聚焦“支农支小”主责主业，勇当农村金融主力军，实现业务高质量发展。

心系百姓，当好“产业振兴助推员”

近年来，慈利农商银行认真落实乡村振兴相关要求，支行在总行的正确指导下，客户经理在辖内16个村组金融服务主场上化身“产业振兴助推员”，敢于先行先试，做好产业振兴金融服务“先行军”和“探路者”，有效引导信贷资金流入乡村，牵稳了“牛鼻子”，唱响了产业兴旺主旋律。

随着一声清脆的短信提示音，一笔10万元的款项如约达到了农户孙圣云的乡村振兴银行卡上。这也是全县第一张发放的乡村振兴银行卡贷款。孙圣云收到贷款资金后不禁感慨道“这笔资金真是雪中送炭啊！”孙圣云在学校周边开了一家文具店，生意红火。为响应乡村振兴的号召，他打算在篢市村承包鱼塘培育鱼苗，待技术成熟就带着乡亲们一起干。然而，因店铺经营占用了大量的流动资金，导致没有足够的资金购买足量的鱼苗，项目一度停滞。客户经理在普惠走访中了解到他的困难，考虑到他自身已经有了乡村振兴卡，便及时向他推荐了乡村振兴卡的增信功能，不用再重复开卡，也免除了客户更换I类账户的麻烦，既节约了时间成本，又提升了客户的体验感。

如今，客户经理立足乡村振兴美好发展蓝图，在人数偏少、年龄偏大、贷款客户数较多的情况下，率先在支行开展了全市首笔“惠农快贷”的发放、首张智慧门牌的挂牌，并熟练操作“福祥到家”营销系统、移动银行平台，全力开展线上办贷模式，截止9月底，支行通过线上系统完成贷款发放797户，合同金额5201.3万元，占比支行信贷业务78%，实现金融服务“一次都不用跑”，助推一批批农户、农业合作社、家庭农场正阔步前行，激活了岩泊渡镇乡村振兴的“发展密码”，跑出了金融助力乡村振兴加速度。

贴心陪伴，当好“普惠政策宣传员”

“原来利息是这么算的，利率还分年利率、月利率、日利率这么多种。”大安村回乡创业的小李在普惠金融专题宣讲会上说道你们，“以后我就知道怎么算了，这个太有用了！”

为进一步推进普惠金融，着力解决信息不对称问题，2022年初在张家界市办事处的“一村一宣讲”工作机制下，支行提供结算及信贷服务、金融知识教育于一体的一揽子、一站式金融服务，提高农村居民对金融知识的了解程度。支行累计召开村部集中宣讲会16次，金融夜校34次、屋场会近百次，以及在当地村组微信群转发消息1000余条，辖内覆盖面达到100%，内容包括假币识别、反电诈、反洗钱等各类金融知识，从客户实际需求出发为客户推荐适合的产品，做到有的放矢、精准服务。特别是2021年底，通过改进入村宣讲模式，金融宣讲从之前的“蹭会”到“普惠宣讲”专项会，参会人员也不再是村委随机叫来的留守人员，而是“惠农快贷”白名单客户，通过精准客户群，宣讲会不再是嗑嗑瓜子，发发礼品，而是听乡村振兴政策，看《普惠金融手册》，办相匹配的金融产品，依托乡村振兴惠农政策宣讲会、普惠走访、整村授信、驻点办公、金融知识宣传等工作，在2022年开门红三个月期间，现场办理银行卡312张，信贷产品296个，手机银行164个，帮助214个“信用白户”破解首贷难题，支行率先完成12个信用村的创建指标，信用村覆盖率达到75%，编织了一张遍布乡村沃土的普惠金融服务网络。

温情服务，当好“乡风文明协理员”

清晨，篢市村朱哥的养殖场传来一片清脆的鸡叫省，朱哥正忙着把新购买的饲料投放进养殖场。妻子王姐在村里任职，一早便赶去了村部忙碌。女儿年初考取了在市人民医的编制，一家人其乐融融。

不曾想到的是，近两年因为王姐一直忙碌村里的工作无暇顾及家里的养殖场，导致养殖场发展缓慢，建养殖场的贷款10万元也因为矛盾未能按时履约，两口子因为这个事一直吵着要离婚。了解到这个情况后，客户经理马上跟政府以及村委联系，并和他们一起找到朱哥，耐心告诉当前村务情况，分析养殖场经营情况，经过多次的上门沟通，朱哥理解了王姐的工作性质，也对养殖场的发展有了自己的想法，不再抱怨和等待，全力投入养殖场的发展。现在，朱哥养殖场有鸡1000多只，年收入可达到5万多元，朱哥激动地说；“我们家如果没有农商银行早就散了，真的太感谢了，帮我留住了家庭。”

以朱哥为例，以前面对不良贷款，客户经理除了不停的催收，往往只能“缴械投降”，有效措施很少。自开展金融精准行里乡村振兴以来，支行和地方镇政府、村委一起，对重点人员、监测人群开展走访服务，从以前的单纯的“入户”到现在的“入心”，和老百姓肩并肩、手牵手，一同将乡风文明建设，创建和谐乡村的政策春风便吹进老百姓心中。

暖心助力，当好“农副产品推销员”

2020年以来，因疫情影响，居委会创业青年的古法甘蔗糖销售滞销严重，眼看着一箱箱的甘蔗糖在仓库里长霉发烂。当年双十一，支行将这一情况汇报后，在总行的支持下，协同慈利县域公用品牌硒有慈利、岩泊渡镇扶贫办公室联合开展“消费扶贫，农商助农”直播带货活动，助力脱贫攻坚，这款甘蔗糖在上线1分钟内抢购一空，并且成功在行内积分商城上线，年兑换额在全行前列。同年春节，在总行举办的网络春晚中推介当地红薯粉丝、腊肉、香肠、柑橘等滞销农产品近10余种，累计销售商品额近3万元，为农产品销售建立了渠道，打开了销路，为农户增收贡献了农商力量。

在今年2月中央发布一号文件，明确提出“强化乡村振兴、优化金融服务”，支行在营业大厅打造了“我爱岩泊渡——乡村振兴，农商先行”的主题陈设，用走访中的“普惠故事”把乡村的美好搬进营业间，在复古“农信办公区”共同回首和老百姓的过去的点滴，在“农副产品展销区”对当地特色农副产品鸡蛋、大米、红薯粉丝等特色农副产品进行陈设，扩大销售渠道，助力乡村产业振兴，获得了当地政府的高度认可。

作为为农而生，伴农成长，因农而兴的地方性金融机构，客户经理要农充分发挥人熟地熟情况熟的独特优势，担负乡村振兴使命，履行乡村振兴主办行职责，助力产业发展、促进乡风文明建设、助力基层治理，实现农村持续增收，促进共同富裕。