慈利农商银行：干净温馨“筑”最美厅堂，热情暖心“创”最优服务

“哇塞，你们支行好大啊，好宽敞，好明亮，我什么时候能到你们支行来上班？”“你们这里设施挺齐全的，还有药箱、轮椅，手机充电仓！”“你们的沙发好软和，颜色好喜庆啊，倒的茶水也好喝！”……几乎每一个到永安先锋支行来取礼品的兄弟支行同事，每一个从未来过永安支行办理业务的客户，每一个员工的亲戚朋友到永安先锋支行来探视，都会发出以上种种感叹，让身为永安先锋支行一员的我也深感欣慰。

“罗马不是一天建成的”，先锋支行也不是一天就能建成的，除了总行、建筑公司、装修公司等共同努力建造完工，交付使用，能够维持一个好形象，也离不开支行自身的努力。

勤打扫

每天，开晨会前和下午下班前，大堂经理和保安师傅会把营业厅地面扫一遍，再用拖把拖一遍，柜台、玻璃、茶几、沙发，电子机具、走廊扶手等会用抹布擦干净。疫情期间，还会用大喷壶每日进行消杀。营业厅内部，委派会计和柜员也会每天打扫干净再下班回家。

不定期抽查

针对支行的卫生状况，支行行长会不定期的进行抽查，做得好的给予表扬，做的不到位的进行鼓励，争取让支行内部形成良性循环。

服务比拼

永安先锋支行的大堂经理多次被总行评为优秀大堂经理，是支行的第一道服务门面；保安师傅平易近人，也乐于助人，安保工作做得很到位；支行行长，有过多年财务部经理的履历，对支行的业务营销、日常运营管理等各方面都能够做到精打细算，开源节流；两位信贷员也都是多年资历的老行长，营销经验和催收经验都很丰富；两位柜员姐姐，都是经验丰富的老会计，办理业务速度快，效率高；我自己也是一名四年多的“老会计”，时刻向资历更老的前辈看齐，取长补短。整个支行的员工，既相互尊重，也相互比拼竞争。晨会中，行长秉持着“三人行必有我师焉”的理念，尊称各位员工为“老师”，因为他认为，大家总能从别人身上学到一些优点，大家都很赞同这个理念，也在工作中保持着“比学赶超”的氛围。

无私的利他之心

“人不为己天诛地灭”，是很多国人赞同的理念，自私是人的天性；但是日本的经营之圣稻盛和夫先生认为：人只有具备利他之心，才能真正得到幸福。为什么永安先锋支行的服务这么好呢，我觉得也是源于人与人之间的无私之心、利他之心。大家互相帮助，互相关心，互相爱护，形成一个温馨的集体，那么这种温度就会潜移默化的传递给我们的客户，我们的家人，我们的朋友，久而久之，大家都愿意到永安先锋支行来办业务，因为能够感受到温馨，感知到善意，感觉到温度，而这一切都源于无私的利他之心。