保靖农商银行：农商服务真浓情 暖心关爱“银发族”

为切实提升老年客户的金融体验感，保靖农商银行积极履行“普惠金融领跑者”社会职责，优化传统服务方式，提升老年客户金融风险防范意识，多措并举扎实做好“暖心、贴心、安心”适老化金融服务，让广大“银发族”感到“舒心、放心、顺心”。

厅堂布置适老化，让“银发族”感到舒心。营业网点设置无障碍通道，便利行动不便的老年群体进出网点；配备老花镜、医药包等物品，满足老年群体应急需求；设置爱心座椅区，搭建老年客户绿色服务通道，为有特殊需求的老年客户，提供更高效的业务指引。

指尖银行适老化，让“银发族”感到贴心。线上线下多渠道大力推广宣传湖南农信手机银行适老版本，大堂经理积极履行岗位职责，提供专业化的业务指引，现场引导老年客户下载、注册、使用适老版手机银行，并“手把手”“一对一”耐心教授操作方法，让老年客户足不出户就能享受优质金融服务。

主动服务适老化，让“银发族”感到暖心。针对行动不便但有金融需求的老年客户，积极履行社会责任，员工充分利用下班时间，主动上门服务，收集客户信息资料，快速办理相关业务，用心用情延伸服务柜台，将柜台“搬”进“千家万户”。

金融宣传适老化，让“银发族”感到放心。为防范和打击养老诈骗行为，切实维护老年群体合法权益，提高防范诈骗意识，该行充分利用营业网点宣传服务台，摆放相关金融防范诈骗宣传折页、手册、海报等，并利用电子大屏幕、液晶电视全天候循环播放相关金融知识；不定期走进村组、社区为老年群体开展金融防诈反诈知识普及活动，切实提升老年群体金融风险防范意识，守护老年群体“钱袋子”。