张家界农商银行：特别的爱给特别的你

“太感谢你们了，这么远的路，还专门跑来为我们办手续，帮我们解难题。”

6月16日，家住永定区沅古坪镇红土坪村的向大哥家来了一群特别的客人。

他们不仅帮向大哥办理银行账户解冻委托手续，还为他送上生活物资，和他拉家常，鼓励他勇敢面对生活给予的不如意。

他们不是别人，正是张家界农商银行沅古坪支行工作人员。

向大哥腿有疾，行动不便，妻子也瘫痪多年，一家人仅靠侄女生活。

近日，永定区民政局向张家界农商银行提供了低保、无民事行为能力且需要银行上门办理银行卡相关业务的人员名单。沅古坪支行在拿到名单后，第一时间安排工作人员进行电话对接，了解情况，落实具体开卡工作。

向大哥就是该支行第一个了解到的因账户休眠而无法正常使用，需要帮助的特殊客户。

得知向大哥情况后，该支行会计董诗娟和柜员廖野利用下班时间，驱车数十里山路，前往向大哥家中进行核实并指导办理委托手续，办完手续后，廖野还和向大哥一家拉家常、聊天，润物无声地宣传反洗钱，反电诈，银行账户管理和个人信息保护等金融知识，并送上了水果、纸杯，大米等慰问品。叮嘱他们勇敢面对生活。

近年来，张家界农商银行秉承“便民服务心体验”的服务宗旨，积极践行“助力百姓美好生活”理念，持续开展“我为群众办实事”实践活动。完善网点服务和设施，针对残障人士、老年客户等特殊群体，开设绿色通道和爱心窗口，为聋哑人士提供手语服务，为盲人设置可识别标志，在26个网点修建无障碍通道，在39个网点配备残障人士专座，在柜台摆放老花镜，方便特殊客户使用，关爱自闭症儿童，连续六年深入永定区爱心林启智教育学校开展爱心活动，同时针对残障人和助残企业定制专门信贷产品和提供优惠信贷利率，支持残障人士创业以及助残企业发展。用“无障碍”的金融服务，一路绿灯地把特别的爱献给特别的你，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。