怀化农商银行：行动有速度 服务有温度

“真是太感谢你们了，及时为我们提供上门服务，真是又暖心、又便捷。”家住凉亭坳乡邓家冲村的夏大哥对怀化农商银行凉亭坳支行工作人员连声道谢。

原来，夏大哥虽然自己本已是行动不方便人群，因其刚出院的父亲暂还行动不便，仅能躺在床上或者依靠轮椅短距离的行动，现存折丢失无法及时与政府对接报销医保费用。夏大哥急需代其父亲办理“惠民惠农补贴存折挂失补办”业务。由于出门着急，夏大哥证件资料均未携带出门，凉亭坳支行工作人员在了解相关信息后，及时向支行负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，第一时间提供上门服务。

一行人来到夏大哥的自建房中，谈话中才得知，夏大哥不仅父亲生病，其儿子也是天生身体缺陷，之前其儿子的补贴存折也是农商银行暖心的主动上门核实情况才成功办理的！夏大哥激动的说道：“现在国家政策好啦，政府总是在我们需要的时候提供很多帮助，村干部也时常到我们家里来慰问我们哩！”“还有你们农商行，服务贴心，我们没读过什么书，很多都不懂，每次去营业厅你们都能耐心为我们解答疑惑，好几次都上门帮助我们办理业务，真的是很感谢你们！”

拿到证件资料后，柜员孙涛立即为夏大哥办理代理挂失补办存折业务，并且及时更新惠民账号关系绑定。雷厉风行的将新存折递到夏大哥手中。夏大哥称赞不已，满意的离开了营业厅。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于凉亭坳支行来说不是第一次也不是最后一次。凉亭坳支行在坚持合规、严守风险的同时，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，实现便民、高效、贴心的服务保障。