南岳农商银行：开展2023年优质文明服务礼仪培训

为进一步提高网点服务质量和员工服务水平，持续提升客户体验感和满意度，9月5日-8日，南岳农商银行组织开展2023年优质文明服务礼仪培训，全体在职员工、大堂经理、保安共计94人参加。

此次培训以“文明规范服务提升”主题切入，内容涵盖银行规范服务形象、6S标准化管理、厅堂服务营销一体化及消费者权益保护等多个方面，老师通过现场分析暗访情况、典型案例讲解、场景模拟演练等方式，深入浅出地讲解了服务形象、商务礼仪、厅堂营销流程以及投诉处理技巧等相关知识。培训重点突出、内容丰富、案例生动，互动环节气氛热烈、精彩纷呈。学员们认真聆听，积极参与，进一步增强了服务意识、提升了服务本领，取得了良好的效果。

优质文明服务只有“进行时”，没有“完成时”。下阶段，南岳农商银行将以此次优质文明服务礼仪培训为契机，进一步创新和优化服务举措，推动文明服务标准化、规范化、常态化，让广大客户享受更加全面、更高质量、更有温度的金融服务。