桂东农商银行： 以“服务”为笔 勾勒普惠金融新画卷

树高千尺，沃土深根。一直以来，桂东农商银行积极践行“乡村振兴主办银行”使命担当，紧扣“普惠金融”工作主线，切实履行社会责任，践行普惠金融责任担当，聚集群众金融服务“急难愁盼”问题，坚持以“服务”为笔促实事落实，持续开展惠民系列活动，深入推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，在全辖阵地树立起“桂东人民自己的暖银行”金字招牌。 

内外协同，提升金融服务“精度”

为加快推进普惠金融服务精细化发展，实现系统移动办公，构建轻型化和智能化网点运行模式，该行一方面充分利用“金融知识宣讲”活动，实现网格化营销，走村串巷，深入农户家中，为客户实时办理密码（修改）重置、开通手机银行等多重组合业务，同时通过发放折页（扇）、入户走访等方式开展金融知识宣传活动，就群众关心的涉农补贴、养老金支取、贷款等方面的相关知识进行详细解答，为基层群众提供足不出户的金融服务。另一方面通过对中长期大额定期储蓄到期客户电话回访，给客户渗透资产配置理念，帮助客户分析当前降息趋势。结合客户的基本情况、资金需求、投资意向等情况，为其提供“一对一”合理建议。在沟通中，尽量站在客户的角度，不夸大其词，用事实说话，从而获得客户信任提升服务的“精度”。

点面结合，优化金融服务“触点”

“大爷，这是桂东农商银行制作的反电诈小扇子，这上面有反电诈小知识、温馨提醒等内容，还有我们农商行的公众号及产品宣传，您拿好，请多多关注农商行工作。”金融服务队工作人员深入农户家中讲解当前电信网络诈骗的发案特点、诈骗手段，普及相关法律法规，并提醒群众增强自我防范意识，不随便出租、出借银行卡活动，通过向群众赠送特制的清凉折扇，在送去清凉的同时，增强了群众的防范意识，受到辖区居民群众的一致好评。该行打造厅堂服务触点，每日通过晨会夕会组织员工学习服务话术和产品特点，增强全员对产品服务的熟悉度。利用厅堂柜面适时开展“一句话服务”、厅堂微沙龙，对进门的每一位客户，细心交谈，深挖客户需求，并进行“一揽子”金融产品推介。充分发挥临柜人员窗口服务作用，对高净值、高忠实度客户开展“请进来”引导客户进行合理资产配置，将合适的金融产品推荐给合适的客户，深入挖掘客户潜力。

垂直打造，细化金融服务“层次”

该行一方面采取分层分类服务方式，在客户细分基础上，从存量客户中筛选精准客户，结合竞品进行比较分析，把握该行金融产品优势，加大产品推荐，做到适销对路、供需衔接。同时，网点负责人针对服务工作中的问题和不足，迅速做出调整，牢固锁定目标客户，多方位开展营销活动，从排队等待到办理业务，每一个环节均为客户提供暖心服务，不断拉近与客户之间的感情，切实增强客户对农商银行认同感。另一方面突出服务引导。推行“清单式”营销，按客户开户行清单下发至营业网点，由各分支机构逐一开展电话营销，提高推广的精准性；推行“激活式”营销，通过与地方社保部门的有效对接，获取社保卡未激活名单，逐户邀约到网点激活或上门集中激活；推行“引导式”营销，运用各项优惠活动，开展特色专题营销，激励引导客户开通手机银行、绑卡消费，强化线上产品服务应用。