怀化农商银行：踏实走好基层路，用心做好农信人

“您好，请问你们这里可以开卡吗？”一位步履蹒跚的老人上午来到怀化农商行凉亭坳支行柜台咨询到。支行接待的柜员便耐心询问道：“老人家，请问您办卡具体是用来做什么呢？”老人家说道是自己的老伴需要办理一张惠民卡，便于政府发放补贴，但是老伴年龄大了行动不方便，于是想着能不能自己代理老伴来开卡。了解到此情况后，柜员当即向会计和行长报告，并提出上门进行开卡绑卡服务的方案。

由于上午网点办理业务的客户人数较多，柜员便留下了老人家的住址和电话号码，并温馨提示让他老伴准备好身份证等开户材料，表示上午办理完网点的业务就马上赶到其住所为他老伴开立惠民账户，于是先让老人家搭车先回家了。

处理好网点的业务后已是中午，支行的柜员和会计顾不上吃午饭，认真清好移动开卡设备，带好开户所需材料，顶着烈日，骑着电动车开了十几公里的山路，方才来到客户家里。凉亭坳支行的工作人员认真负责、一笔一划的教老人家的老伴填写开户资料，特别是进行到人脸识别的时候，由于年龄较大，行动、听力不便，其老伴很难独自一人完成脸部转动、抬头等识别动作，见此情形，支行会计便主动走上前缓慢用手扶住老人的脸颊，亲手教老人完成指示动作，经过多遍尝试，终于是有惊无险的完成了这艰难的一步。

最后，工作人员成功的为其老伴开立惠农账户，让行动不便的老人家足不出户就能享受到怀化农商行提供的便民服务。老人家脸上洋溢的笑容和对工作人员服务的赞许，这就是对怀化农商行办事服务的肯定。