冷水江农商银行：细微之处的温暖

细微之处的温暖是银行人真情的流露，也是对客户最真挚的守候。

一个工作日的下午，冷水江农商银行同兴支行业务大厅挤满了行色匆匆的客户，然而，就在这片喧嚣之中，却有一道身影显得格格不入。那是一位身穿军大衣、手拿布口袋、头发灰白的老人，萧瑟的寒风中，他独自一人徘徊在银行大门口，似乎是为了抵御这严寒。他不停地跺着步子，但不知怎地，却迟迟不肯进入温暖的室内。

该支行一向心细的大堂经理蒋娜注意到了这位特别的老人，她赶忙迎上去，轻声地问道:“大爷，这么冷的天，您怎么站在门口呢?快请进去吧。”听了蒋娜的话，大爷反倒更显得局促不安，他涨红着脸，不停地摆着手道:“姑娘，我刚干完活，鞋子太脏了，可别弄脏了你们的地板，影响你们工作。”

 "您这是什么话?快请进吧！我们就是要为人民服务的。”蒋娜笑着将大爷迎了进去，又递上一杯冒着热气的温水，"大爷您喝点水，暖暖身子，有什么我们能帮您的，您尽管说。"看着蒋娜友善的笑容，大爷也渐渐放松了下来，他告诉蒋娜，今天他是来给儿子存钱的，但无奈自己不识字，也弄不懂复杂的流程，只能向工作人员寻求帮助。在了解了事情的经过后，蒋娜二话不说，帮助大爷办好了业务，临走时还细心地又给大爷端上了一杯热茶。“真是太感谢你了姑娘，今天真是多亏了你。”“不客气，这是我们该做的!”在一片其乐融融中，办完业务的大爷带着微笑走出了银行大门。明明门外依旧寒风凛冽，但他却不再瑟缩，似乎冰雪也被这一杯热茶、一句关怀融化了，只留下温暖萦绕心头。

用心服务客户是我们每一位银行人的职责，但我们不能仅仅停留在简单的业务操作上，更要用心注重细节，用心倾听，让细微之处的温暖传递到每一个角落。