沅江农商银行： “化零为整”为客户清点兑换大量硬币

“我这些硬币都攒了四五年了，一直不知道怎么处理，终于找到一家能兑换硬币的银行了，农商银行的服务真好！”在沅江农商银行营业部柜面人员接过客户刘女士一袋硬币后，刘女士激动地说道。

近日，沅江农商银行营业部迎来一位特殊客户，她手提着几个沉甸甸的袋子来到营业网点咨询硬币兑换业务，经接待工作人员了解该客户经营一家母婴店，因日常业务经营受到大量的一元硬币，但由于硬币使用起来有较大麻烦，亟需将硬币“化零为整”便于经营支出，多方打听均未得到理想的解决方案。上个月看到农商银行在社区开展整治拒收现金宣传，抱着试一试的态度过来进行兑换。

在了解到客户需求后，该营业部本着“以客户为中心”的服务理念，在避免影响其他顾客办理业务的前提下，当即协调人手，开辟绿色通道，对客户硬币进行清点，经历两个多小时的耐心分拣，为客户清点硬币3286枚,金额2791元，并退回游戏币678枚，将兑换款项妥善存入客户账户。营业部热情的服务态度、高效率的兑换收获了刘女士的真心感谢。

优质服务源于细节，热情服务发自内心。“小硬币”体现大服务，一枚小小的硬币搭起了营业网点与客户的“连心桥”，兑换硬币是小事，服务却是大事。沅江农商银行营业部以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户“急难愁盼”的服务场景，不断提升综合服务能力和服务质量，用心、用情服务好每一位客户，为客户办实事、解难题，用实实在在的行动为广大客户提供优质、专业、有温度的金融服务。