石门农商银行：“三优化”助力提升老年人金融服务

“非常感谢你们，农商行真是我们自己的银行，还可以上门办理挂失，非常贴心。”在顺利完成代理挂失业务手续后，郑女士和其父亲感谢地说道。近日，石门农商银行磨市支行接到郑女士的咨询电话，称其父亲的银行卡丢失了很是着急。经沟通得知，郑女士父亲目前已近90岁高龄，因患病腿脚行动不便，无法亲自到网点办理挂失补卡业务。磨市支行了解到该情况后立即派客户经理上门开展服务，“零距离”的服务获得了一致好评。

优化厅堂服务，做客户的“贴心人”。坚持传统服务和智能创新并行，柜台上，对于老年客户，柜员自动采取放慢语速方式进行沟通，积极为其讲解存款利率、补贴等比较关注的问题；对年纪相对偏小，会使用智能手机的客户由客户经理或者大堂经理引导他们使用手机银行、自动取款机等设备，减少在柜台等待时间。此外配置老花镜、验钞机、爱心座椅等设备，为其提供便利，提升满意度。

优化上门服务，做客户的“暖心人”。磨市镇范围较广，涉及18个村组，最远的村到镇上需要一个多小时，加上老年客户居多，为提升响应速度，磨市支行秉承农信人的精神，对重病、高龄等行动不便的客户，在时间、制度的范围内，订立了上门服务机制，并组建服务小组，由支行行长、副行长带队分管片区，实现服务的“零距离”。

优化知识普及，做客户的“知心人”。面对电信诈骗的严峻形式，针对老年人风险防范意识不足，易受骗的特点，磨市支行将老年群体作为宣传教育对象，线上通过微信的村级平安网格群，以图文、视频的形式向其普及电信诈骗等金融知识。线下一方面通过整村授信走访、屋场会等形式等进行宣传；另一方面积极开展厅堂知识宣传，通过发放宣传折页等形式，提高老年人的防范风险意识、安全意识。