衡山农商银行：新桥支行开门红期间开展零钞兑换便民活动获点赞

岁末年初，春节将至。当前正是广大群众、商户小面额现金需求最为旺盛的时期。衡山农商银行新桥支行主动走“近”客户，开展春节旺季小面额人民币免费兑换活动，旨在进一步满足群众多样化、多层次现金服务需求。

近年来，该支行在辖内建立起商户联系机制，由客户经理和柜员搭配成立了两个营销外拓小组，常态化对责任区域商户、居民进行上门走访，了解客户经营情况和金融需求。在开门红宣传走访期间，外拓小组深入新桥镇中心商业街、农贸市场、客运站等地，对周边商超、药房、小型商户进行“一对一”对接，挨家挨户开展送政策、送资金、送服务“三送”行动。在了解到附近多家商超及零售批发商户均有小面额零钞的需求，且普遍存在不齐全、数量少等问题后，秉承“以客户为中心”的理念，积极向总行申请下介各种面额零钞20余万元。一方面在柜台设立专门的小面额人民币兑换点。另一方面上门开展免费兑换服务，并建立零钞需求预约登记簿，逐户登记商户现金需求。走访期间共收集零钞需求15户，6万余元。在兑换到零钞后商户们纷纷对农商银行的贴心服务给予点赞。

在开展零钞兑换的同时，支行工作人员还面向群众开展反电诈、反洗钱、反假币等金融知识宣讲活动，并向他们详细推介该行各种金融产品，对各类金融需求进行登记摸底，做到事无巨细，提升服务的精准性和适配性。走访期间共计揽储200万元，营销贷款意向客户12户，金额270万元。

零钱兑换虽然是一件不起眼的金融服务，但却能切实提升群众的用现体验，实现现金服务“零距离”。衡山农商银行将始终秉承“向客户之所想、急客户之所需”的服务理念，竭尽所能提供暖心服务，提升群众金融服务获得感。