浏阳农商银行：四项发力助推“开门红”

爆竹声声辞旧岁，烟花朵朵迎新年。随着全国范围内鞭炮烟花的热销，为大瑶镇经济发展增添了巨大动能，大瑶支行获得了巨大的发展空间。截至2024年2月16日，大瑶支行存款余额达30.93亿元。

积极融入产业全链，助推产业转型升级

自“加特林”走红网络以来，大瑶镇烟花产业迅速回暖。大瑶支行迅速抓住行业机遇，组织专业客户经理对造纸、原辅材料、印刷包装、花炮生产、花炮经营等五大板块进行了持续的走访、调研。紧跟大瑶镇党委政府战略决策，积极扶持花炮生产企业及规模经销商，深度参与“湘赣边彩印包装基地”、“湘赣边花炮材料生产制造基地”等转型升级项目。同时，兼顾个体加工、花炮机械、物流仓储、花炮文旅等板块。三年来，大瑶支行累计投放各类贷款55亿元，为产业发展注入了源头活水，为存款的稳定增长奠定了坚实基础。

金融村官主动作为，赢得百姓良好口碑

大瑶支行深度践行金融村官战略工程，以镇、村及行内考核为引领，以金额村官工作作为各项工作的总抓手，推动金融村官积极、主动作为。除确保各村金融村官每周驻村服务时间不少于1天外，支行还组织金额村官积极参与“百日访万企”、“信用村创建”、“农户小额信用贷款年审”、“金融知识讲座”、“访贫问苦”、“金融村官大走访”等各类活动。2023年，金融村官累计走访各类农户、客户超3000人/次，举办各类金融知识讲座30场/次，金融村官履职评价满意度达98%，金融村官口碑不断提升。

大力拓展转型业务，促进存款结构调整

2021年初，受疫情及经济形势等多方面影响，居民存入定期的偏好较为明显，无形之中增加了银行的经营成本。为保持存款结构的合理性，大瑶支行大力拓展转型业务，以手机银行、收单业务及微信绑卡作为营销重点。通过全员不懈努力，目前大瑶支行手机银行用户达2.3万户，较2021年增加8900余户；收单特约商户1034户，较2021年增加700余户；微信绑卡用户达8859户。2023年，手机银行交易金额超189亿元；收单商户交易金额超13亿元，存款日均留存比达13.32%；微信提现补贴笔数超10万笔。转型业务的蓬勃发展，使得大瑶支行低成本存款一直得以控制在50%以上。

持续改善优质服务，不断提升企业形象

大瑶支行一直将网点建设及优质文明服务作为重点工作来抓。支行坚持每月开展网点服务定期检查、每季开展综合性突击检查，以此促进网点服务能力提升。建立投诉快速处置机制，一般业务类投诉由主管副行长处置，服务类投诉由支行行长处置，提升全员服务意识。定期开展优质文明服务座谈，将服务工作与当前业务重点结合，不断改善工作方法，提升客户满意度。长期以来，大瑶支行网点形象一直保持优良，业务处理效率较高，服务投诉率较低，企业形象不断提升，获评“湖南农信五星级银行网点”。